南昌：女子修苹果手机，在百度搜到“售后”，发现一堆问题

南昌：女子修苹果手机，在百度搜到“售后”，发现一堆问题

前段时间，南昌的尹女士发现自己的苹果手机突然无法开机。 为了尽快把手机修好，她用另一部手机在百度上搜索“苹果售后服务”。 没想到，这次搜索却出现了一系列问题。

尹女士告诉记者，手机出现故障后，她希望能找到苹果官方专卖店维修手机。

消费者尹女士：我在百度上查过苹果官方售后，弹出的网页地址是南昌，400号码。 我拨通了，电话里的客服让我来到了南昌财富广场的一个售后点。

随后，殷女士在400客服人员的引导下，来到位于南昌市财富广场B座1306号的售后点，将手机交给工作人员检查。 工作人员告诉她，手机主板坏了，需要更换，费用为1500元。 殷女士觉得价格太贵，就拿着手机找朋友维修。 但是这次检查发现了一个问题。

消费者尹女士：朋友在我面前拆的。 拆了之后说里面的触摸排线被划伤了，导致我身上的两个图标动了。 我的电话在这里。 维修前未进行维修或拆卸。 我想是这方面造成的。

殷女士觉得，如果是正规的苹果维修点，就不会出现这种情况。 为此，她拨通了苹果官网的客服电话，希望确认这家维修点的资质。 官方客服称，在南昌市区，一共有4家官方授权的苹果售后店，不包括尹女士到访的那家。

“苹果维修服务中心”客服自称“苹果售后服务”，线下维修点否认

此时，殷女士再次在百度上搜索“苹果售后南昌”，点击之前开通的“苹果维修服务中心”网址链接，拨打400客服后，对方仍自称是苹果客户服务。

不过，当记者和尹女士来到南昌财富广场的维修点时，对方表示，他们拆机时并没有把尹女士的手机弄坏，也没有说是苹果官方后——销售服务。

随后，维修点的工作人员告诉记者，他们只是一家维修公司，与苹果公司没有任何关系。

在该维修点现场，不少消费者表示，也是按照百度搜索的客服进行指导。 在知道这个维修点不是正规的售后服务后，他们也离开了这家店。

《假苹果售后服务》：奇怪的《财富广场B座13层1306室》

在百度上搜索苹果售后服务相关的关键词，打开排名靠前的链接。 里面的400客服也自称是苹果的客服。 这样的话，很多人就会相信了。 随后，记者也将这一情况反馈给了辖区市场监管部门。

南昌市东湖区市场监督管理局大院分局工作人员告诉记者，该维修点位于财富广场B座1306号，注册名称为“南昌市新国威通讯设备维修有限公司”。 Ltd.”，于去年11月1日注册。 月。 此前，同一地址还注册了一家名为“百邦电子科技”的公司，而这家“百邦电子科技”是去年8月《城市直播》节目曝光的又一“山寨”。 苹果售后”！

2020年，南昌王先生(化名)的苹果电脑出现故障后，在百度上搜索，找到了一个自称是苹果售后服务的维修点。 按照客服的指引，他带着电脑来到了南昌财富广场B座1306号。 百邦电子做维修，工作人员收他5600元维修费。 但电脑送修后，一个多月没有归还。 王先生在苹果官网查看产品序列号，发现自己的电脑已寄往江苏南京一家苹果直营店。

随后，记者电话采访了江苏南京爱尚天地Apple Store的工作人员。 他告诉记者，由于王先生的电脑还在保修期内，已经为王先生免费更换了电脑的电池、主板、键盘和Touch ID。 向上。

王先生这才恍然大悟，原来自己的电脑已经在保修期内了，南昌百邦电子科技的所谓苹果售后服务公司却收了他5000多元的维修费，送到了苹果直营店商店维修。 维修。

这场神奇的手术在城市直播节目播出后，百邦电子科技将所有款项退还给了王先生。 据市场监管部门工作人员介绍，此后不久，百邦电子科技有限公司注销了该公司。 紧接着，“南昌新国威通讯设备维修有限公司”。 在同一地址注册。

“假苹果售后”被多家网站推荐，百度排名靠前

2020年8月，在记者曝光王先生因在百度上搜索苹果电脑维修遇到假冒苹果售后后，百度公关人员联系了记者，表示公司将对相关情况进行整改。 随后，记者注意到，百度取消了苹果维修相关关键词的竞价排名。

然而，今年4月，记者再次在百度上搜索关键词“南昌苹果维修”，打开搜索结果首页的链接。 大多显示为“苹果维修服务中心”、“国修”，虽然这些网站的域名不同，但客服电话都是以1055或1170结尾的400号码，里面推荐的苹果维修点还有位于南昌财富广场的假冒苹果售后服务。 搜索结果如此一致，是巧合还是另有原因？ 这些网站和假冒的售后服务有什么关系？

随后，记者以南昌一家手机维修店老板的名义，咨询了其中一家网站显示为“苹果维修服务中心”的经营者。 记者了解到，这些包装成苹果维修服务中心的网站实际上只展示广告位。

客服人员：搜索苹果维修找到的网页，包括你在内，都在这里推荐了财富广场的一家店。

记者：我在考虑能不能把我们的店也包括进去。

客服人员：你是个人还是官方授权的？

记者：我这边是个人的。

客服人员：可以先加我的微信，因为我们现在有人在上面做广告，所以可能加不上。

客服人员通过记者朋友申请后，通过微信表示，他们网站南昌区域的广告位已经被其他商家投放，暂时不接受新的广告投放。

假冒苹果售后推广网站业务涉及全国多地

客服人员告诉记者，这些包装成苹果维修服务中心的网站，属于多家不同的公司。 记者在百度上以“城市名+苹果维修”为关键词搜索发现手机问题去哪里投诉，这些网站在全国多地推销假冒苹果售后服务。 几乎在每一个目标城市，他们都会选择一两家手机维修店作为推荐。 所谓的苹果维修服务中心。

例如，记者在百度上搜索“杭州苹果维修”、“广州苹果维修”，发现排名靠前的是“苹果维修服务中心”、“国修网”等网站。 以苹果客户维修名义，非苹果官方授权维修店。

此外，记者从工信部获悉，记者随机提供的两个假冒苹果售后网站均属于境外服务器，均未在工信部备案信息。

为何未按规定完成备案或直接将服务器迁往海外的网站，会出现在百度搜索结果的前列？ 互联网专家分析，这些网站可能是通过一些类似于“搜索优化”的技术手段，增加搜索引擎推荐，从而在不竞价排名的情况下，获得更高的排名。 推荐。

专家意见：百度应改进算法增强反作弊手段

专家表示，他在微软必应、搜狗等搜索引擎上搜索相同关键词时，发现的假冒苹果售后网站比例低于百度。 专家认为，百度可以改进搜索引擎的推荐算法，改进反作弊手段，筛选出一些境外可疑网站。 另外，现在很多电信诈骗都是在国外设置域名和服务器。

“假苹果售后”南昌：打击“假苹果售后”监管难点

如果说百度可以通过反作弊的手段来限制这种假冒苹果售后网站出现在搜索结果的前排。 市场监管部门有没有什么措施对线上网站和线下假冒苹果售后维修店进行有效监管？

南昌市东湖区市场监督管理局大院分局工作人员告诉记者，在接到与殷女士类似的投诉后，他们会到店内进行调查，并组织双方调解。 然而，对于尹女士的这次遭遇，他们的调查却遇到了尴尬：假冒苹果的售后服务，主要问题之一是侵犯了苹果的商标权。 但自去年《都市风光》节目报道该店存在假冒苹果售后情况后，该店已将高仿苹果售后的相关标识撤下，这给商家带来了一定的困难。证据收集。

南昌市东湖区市场监督管理局大园分局局长孟利民：这些情况我们都看到了，但是没有看到明显的违规行为。

孟利民告诉记者，由于市场监管部门履行“属地管理”职责，“假苹果售后”产业链相关经营者通常采取线上网站与线下门店分开经营的方式规避监管。

南昌市东湖区市场监督管理局大园分局局长孟利民：据我们了解，网络链接的发布者不是本地公司，而是其在线合作伙伴或运营商。 从广告管辖范围来看，仍受广告主、广告发布者所在地市场监管部门监管。

孟利民说，网上网站都是在外地甚至国外注册的。 虽然他们也会追踪网络广告发布者的地理位置，但跨行政区域的现实仍然让他们的执法面临诸多困难。 他提醒，消费者在寻找电子产品官方售后维修点时，一定要通过官网查看授权点的分布情况，不要被一些网站上含糊不清的文字所误导。

主播点评：互联网黑灰产业链需“升级”出击

从记者的调查来看，一位又一位消费者在售后被假冒苹果所蒙骗手机问题去哪里投诉，往往在损失惨重后才发现对方是卖狗肉的。 但是，即使是在同一个注册地址，这些商户承担的违法成本也很轻。 “换马甲”还能照常营业，监管部门似乎也束手无策。 一些发布行业广告的网站经营者不对内容和网站质量做任何把关，因而成为涉嫌虚假信息传播的重要渠道，甚至将其作为主要盈利模式。

假冒苹果售后混乱，在此也提醒大家：魔法高度要高于法律，监管要不断升级。 互联网行业和监管部门只能建立全行业的风险网站数据库，积极接受广大网民的举报。 只有对网站进行技术检测和人工调查，才能杜绝网络犯罪的可能性，保护消费者的合法权益。