2017淘宝天猫规则总结整理 天猫规则大全

2017淘宝天猫规则总结整理 天猫规则大全

2017年淘宝天猫规则汇总及天猫规则合集小编搜集了网上大量资料，总结分享给大家！ 希望能对您有所帮助，感谢您的关注与支持！

淘宝规则

关于运输和物流

运输规格：

1. 72小时内发货，特殊规定除外

2.如果买家退款，必须征得卖家同意才能发货

3. 卖家逾期发货，或买家申请退款后未经买家同意发货的，卖家应收回已发出的商品，但买家已签收确认的除外商品。

4.按订单约定的地址发货，如需买家自提，需征得买家同意 5.买家可拒绝卖家违反以上规定

收据规格：

1. 买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息

2. 买家如需更改送货地址或收货人信息，须征得卖家明示同意

3. 提供供货信息时手机淘宝买家怎么退货退款流程图，您可以选择自己或他人作为收货人。选择他人作为收货人，变更收货人均违反本规定

如免责，买方应承担相应责任

4. 买家填写的收货地址和/或收货人信息不准确，或未经卖家同意买家要求更改收货地址

或收货人信息，导致卖家发货后未能发货，运费由买家承担。

5.买家只填写收货地址，不填写收货人或收货人信息填写不具体，商品在收货地址

签收的，视为买家本人签收。

6. 卖家按约定发货后，收货人有收货义务，收货人无正当理由拒绝签收的，运费由买家承担

熊。

7、收货人可自行签收或委托他人签收。 收货人的签收视为收货人本人对货物的签收。 8.收货人签收货物时，应验收货物

9、收货人签收后，货物损坏或丢失的风险由卖家转移给买家，默认淘宝自动确认发货时间。 1. 自动发货的产品一天之内。 2. 虚拟产品三天内。

3.快递，EMS，10天内无物流 4.平邮产品30天内

关于运费：

一、按照“谁有过错，谁承担”的原则处理

2. 买卖双方达成退款协议，但未就运费金额约定金额的，由卖家承担与运费相同的运输方式

运输费。

3、在淘宝处理纠纷过程中，如卖家同意退换货，但对运费责任有明确异议，买家应

商品先退回，卖家签收时，淘宝将按规定处理运费。 4.包邮，所售商品大陆地区首发运费由卖家承担。 中国大陆是指：除香港、澳门、

中国除台湾以外的所有省、市、自治区。 首发运费是多少：包邮产品的首发运费由卖家承担。例如包邮产品因退换货产生的邮费

，参考淘宝纠纷处理标准。 第一次和第一次重量的区别：第一次不等于第一次重量。 无论产品重量多少，包邮商品的卖家承担首批货物的所有运费（包邮必须包含到底）。 退款

1.如卖家拒绝退款，买家有权修改退款协议。 要求淘宝介入或确认收到货物，如被拒收后 7

营业日，退款流程关闭

2.卖家同意退款（退款不予退还）或5天内无操作且买家无需退货，淘宝将通知支付宝退款

付款给买家

3、如卖家同意退款或5日内不操作要求买家退货，将按以下程序进行： A、买家应在7日内付款

B、7天内买家点击退货，卖家确认收货，即可完成退款。 C.买家7天内点击退货，卖家确认收到快递10天30天货，淘宝超时自动给买家退款

1、自买家拍下照片或卖家修改交易条件之日起三日内买家未付款的，交易将被关闭。 2. 买家可以在付款时申请退款，卖家自买家申请退款之日起两天内没有点击发货

是的，淘宝通知支付宝退还买家退换货规则

1.退货协议达成后，卖家必须在24小时内提供退货地址，否则视为您填写淘宝系统

“默认返回地址”作为返回地址（分配需要注意）

2. 如卖家提供错误地址无法送达，卖家需承担相关运费

3. 应使用与卖家相同的运输方式发货。除非卖家明确同意，否则买家不得使用

到付运费。 退回货品后，卖家有收货义务。 4. 买家或卖家违反物流规范的手机淘宝买家怎么退货退款流程图，将进行如下处理：买家或卖家使用平邮发货，未告知买家风险的，

交易退回。如卖家违反物流规定导致买家收不到货，拒绝签收，或签收后退货，交易退回，运费自理由卖家承担。

1.修改和添加评论：差评提出后30日内，可修改或删除一次。

天后不可修改

2. 只给买家打分，只显示过去6个月的算术平均分。 每个订单被匿名评级一次。 3.退款是否还有评价权？如果卖家收到货，只选择不退货退款，是否全额退款

系统会判断交易是否成功，是付款还是部分退款。 此时，双方仍有评价的权利。 只要选择退货退款，卖家确认收到货品后，无论是全额退款还是部分退款，系统都会判定交易结束。 目前，双方均无权置评。

什么是恶意评论？

1、同行交易后给予中差评

2. 评价人利用中评、差评威胁或对被评价人提出不合理要求。包括：商品存在质量

但鉴定人拒绝与鉴定人解决问题； 鉴定人以中差评要求鉴定人重邮产品或其他补偿条件。 谈判、要求降价、不退货、付款等； 评价者通过给出中等或差的评价来寻求额外的经济利益或其他不当利益。

被恶意评价怎么办？

1.交易状态为“交易成功”后1-15天内点击“投诉维权”，发起“恶意评价”投诉并

证据。 投诉受理期原则上为双向评价生效后30日。 2、举证方式：3日内提交（1）（2）（3）（4）

阿里旺旺证明号

阿里巴巴旺旺聊天记录、手机短信、照片完整清晰截图

其他客观有效的证据

2013年4月1日起，删除《淘宝市场管理办法》第三十七条中限制参与淘宝营销活动的相关条款及解释（表扬解绑）

天猫2013年处罚名单

1.泄露他人信息每次扣6分

2. 假冒材料成分商家首次假冒材料成分扣6分； 再次伪造材料成分者，扣12分

积分。某类商户假冒材料成分，无论是否第一次，每次扣12分

3、延迟发货的商家需要向买家支付商品实际成交金额的30%作为违约金，金额不超过

500元。违约金将以天猫积分形式支付。 4、违反承诺情节严重的，扣4-6分。 5、恶意骚扰一次扣12分。

6、不当使用他人权利2分/次（同淘宝）

淘宝处罚清单

1.不正当使用他人权利，每次扣2分 2.视违约情节轻重，扣4-6分

3、恶意骚扰12分/次，恶意骚扰包括不限于频繁打电话、短信、阿里旺旺、邮件等。

联系他人或向他人发送骚扰性物品，影响他人正常生活，妨碍他人合法权益

不当使用他人在个人隐私信息和企业内部数据中的商标权、著作权和其他权利，包括所使用的店铺名称和域名；

涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等的卖家。

卖家发布的商品信息或卖家使用的其他信息导致消费者产生混淆、误解或造成不正当竞争的违法行为

严重违规：严重扰乱淘宝网经营秩序，涉及违法违规行为。 例如，未经许可泄露他人信息、发布、传播、涉及隐私的行为等一般违法行为：

严重违规以外的违规行为，如标题中包含非阿里旺旺联系方式、利用阿里旺旺重复或主动发送卖家店铺销售或广告等。

天猫食言

以下承诺每违反一次扣6分

1、淘宝判断商家确实应承担退货退款等售后保障责任，商家拒不承担责任

2、淘宝判断商家确应承担7天无理由退换货保障责任而商家拒不承担责任的。 3、参与邮费试用活动，拒绝将货物寄给买家。 延迟交付已承诺的试用产品。 4. 商家拒绝提供或拒绝提供承诺的发票（特殊商品除外）：当买家要求发票时

未提供通知； 当买方要求开具发票时，买方需要在提供发票之前支付额外的费用； 货物的卖方是A商户，但买方收到的发票开具人或公章显示为B公司； 向天猫开季节性发票； 商家为提供发票附加条件，包括但不限于拒绝提供退货服务。 （比如寄发票需要买家承担邮费和税点，一个月后开具发票等）； 无需提供发票者：中国移动、中国联通、电信充值中心产品，该类为电话充值虚拟服务，充值为预付费业务，消费后以月账单形式提供发票。 5.买家选择支付宝担保交易，商家拒绝使用

6、商家引导卖家通过旺旺等方式在天猫哇交易

8.加入货到付款或信用卡支付服务的商户拒绝提供或拒绝以承诺的方式提供前述服务

服务：买家货到付款拍下商品后，商家因商品缺货等原因单方面关闭交易，未能与买家达成协议； 买家选择货到付款的商品后，商家不能再以联系买家等理由单方面关闭交易（买家填写虚假收货地址和/或收货人的情况除外）信息）; 除非买卖双方另有约定，买家选择货到付款方式拍卖的商品，商家在拍下商品后，商家以加运费等理由以成交价格过高为由变相拒绝提供服务； 买家选择货到付款方式拍下商品后，商家以物流原因拒绝提供服务； 商家变相拒绝提供货到付款，包括但不限于提高货到付款服务的使用门槛（如未根据货到付款要求私下限制收货人的收货区域等） ; 要求买家承担手续费，变相拒绝提供优质服务； 表示不支持信用卡服务。 9. 参加淘宝官方活动的商户未能完成活动要求（送货时间除外）

另：商户在特殊情况下对已支付订单或相应商品或服务有其他未履行承诺的。 每次扣4份； 包括：礼品未送达； 商家承诺退货、换货、维修等服务，但实际履行的； 承诺的运费已履行； 承诺的快递已履行；

天猫对违约投诉的处理原则是什么：在订单未建立但未付款的情况下，买家在以下情况下投诉商家违约，天猫不予处理；

卖家添加的免责条款是否有效？

无效条款示例 1.请勿中差评，否则不予销售

2.本店拒绝中差评，不接受中差评的请勿购买

3.本店只接受换货。 如需退货，买家承担来回邮费。

这些条款在不违反法律法规和《淘宝规则》的情况下有效。 一旦违反，消费者有权要求卖家履行承诺。天猫延迟发货

72小时内不发货

定制、预售等特殊情况及其他约定发货时间的商品，商家实际未按约定时间发货的，商家发货时间以快递公司系统记录的时间为准

延迟发货的，商家需向买家支付商品实际成交金额的30%（最高金额不超过500）作为违约金，违约金以天猫积分的形式支付。 （建立三个ID相同的订单，三个都必须同时付款）“缺货”或“未按时交货”； 或买家在申请售后服务时选择的理由为“未按时发货”，如果维权成功 赔偿金额为违约金的情况

淘宝失信

扣6分：

1.七天无理由退换货、假一赔三、数码维修等售后保障由卖家负责，卖家拒绝

承担;

2、发货时间：参加淘宝官方活动的卖家未按活动要求提供服务（发货时间除外）；

（同天猫）

3.试用中心拒绝寄送，延迟发货 4.卖家通过各种方式参与淘宝发放的红包和积分的领取

扣4分

1.买家选择支付宝进行交易，卖家拒绝使用

2、加入货到付款或信用卡支付服务的卖家拒绝提供上述服务（天猫同）。 自从

自己的责任）

4.承诺赠送买家赠品、发票等非交易商品，实际拒绝赠送的。 5.承诺退换货、包维修等服务，但未实际履行的

6. 卖家承诺承担发货或退货运费但实际履行的； 否则7天内无理由免费送货。

拒绝承担运费 7.未履行约定的快递 8.未履行承诺的商品折扣

9. 卖家违反自己作出的其他承诺

未能在约定的交货时间内交货

1、5%作为违约金，最低不低于1元，最高不超过30元

2、买家发起投诉后，卖家未主动支付违约金，淘宝人工介入，视为投诉成功。 除违约金外，每次扣3分。

3、违反交货期承诺（延迟交货）具体是指：因卖方原因造成的商品有缺陷或缺货等原因，导致卖方未能在约定时间内交货的； 卖家自身原因（如担心日后中差评） 单方面拒绝发货或终止发货（如擅自召回已发出但未发货的商品） ，点击“发货”按钮，但实际发货未在约定发货时间内发货； 卖家发货时间以快递公司取件时间为准。

5. 违反交货期承诺的特殊情况：不可抗拒因素（如自然灾害）导致交货延期； 买家填写

所写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝卖家延迟发货的； 卖家未发布商品期间，卖家账号被盗，卖家发布商品但账号被盗，未按时发货导致延迟发货的投诉；

6.违反发货时间承诺（延迟发货）投诉成立，买家多次下单付款时间在24小时内，属合法

并计算，共计3分，最高赔偿金额不得超过30元，最低不得低于1元。 7、淘宝对违约（延迟发货）投诉的处理原则是什么？ 主动补偿不扣分

1、接到“违反承诺（三）违反配送时间承诺”的投诉后，如果淘宝人工介入，判定投诉成功

利千之前，根据淘宝违反发货时间承诺，主动向买家支付相应的违约金，那就应该投诉，不要扣分。

2. 自愿支付违约金：人工干预判定“违反承诺（3）违反交货期承诺”投诉成立，

淘宝催促卖家向买家支付相应金额的违约金，同时根据淘宝发货时间承诺的规定进行扣分

7、恶意骚扰，每次扣12-48分，淘宝将根据情节严肃处理

延伸阅读：天猫规则汇总

天猫规则

本视频课程内容主要分为四点：（课程大纲）

1、天猫规则概述，包括天猫规则的总体思路和规则的惩罚体系。 2、天猫高压线。 一旦商家违反高压线，将立即清零。 三、严重违法行为及其事例分析

4.一般违规行为及其举例分析。 本部分涉及普通商户，重点讲解

第一部分：首先，天猫规则希望发现违规行为，直接进行改正。 比如商家发布未经授权的商品，小二发现后会第一时间下架。 因此，商家要时刻关注自己的店铺，知道自己哪里违规了，自觉学习天猫的规则。 天猫的主要目的是规范商家的行为，打造良好的购物平台。 刚入驻天猫的新手卖家可能会因为不了解、不了解、不了解天猫规则而违反淘宝规则。 天猫的规则主要是基于教育。 商户单次违规，商城仅扣分，不予处罚。 当然，并不是说商家可以一直违规。 将根据相应类别进行处罚。

其次，商家需要了解淘宝的具体规则，这与自己店铺的实际情况有关，一定要一一对应，防患于未然。 对商家有利无害。

了解淘宝规则主要从商家违规行为入手。 不同的违规行为对应不同的规则和相应程度的惩罚。 商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为、严重违规行为和高压线针对一些不法商家想借机投机、使用不法手段的严重违规行为，以及一般正规商家是不会涉及的，当然了解这些也可以加强监管，打造更好的网购平台。

显然，可以看出，一般违规、严重违规、高压线路三类违规行为逐级增多，受到的处罚也越来越严重。 第二部分：细则处罚制度

一般违规的处罚特点： 1、扣分累计不设上限。 2.无论犯规多少次，均不予退还。 3.积分将在年底清零。

对于商家的一般违规行为，天猫只扣分，扣分没有上限。 也就是说，即使商家积累了数百或数千积分，也不会退还。 会被清零，但这并不代表商家可以随意违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，对店铺的经营和声誉造成损害，所以商家应该尽量尽量避免。 严重违规处罚特点： 1.积分有上限； 2. 48点清零； 3.年底积分依旧清零

与一般违规相比，严重违规的罚分有上限，48分清零。 这是不同于一般违法行为的更严厉的处罚。 相同的是，积分的累积也会在每年的12月31日24:00清零，第二年重新计算。

接下来，让我们看看高压线。 高压线一旦被商家触及，会立即清除。 没有回头的余地，也没有累计扣分。

第三部分：违规行为 1. 高压线上的行为

淘宝商城的高压线行为主要有3种。 商家只要违反其中一条，就会被立即清零。 没有扣分，也没有罚款，所以非常严重。主要行为有以下三点： 1.侵犯知识产权

*未经商标注册人同意擅自更换其注册商标，并以更换后的商标销售商品； *按照本规则的一般规定，不当使用他人权利，情节严重的。 2、违反招商标准

商家违反《（天猫）招商规范》 3. 虚假信息

向（天猫）提供虚假或变造的经营资质或产品信息

需要注意的是，商家向天猫提供的信息一定要反复审核。 即使是厂家赠送的，也要特别注意。 切勿因厂家提供的信息错误导致商家违反淘宝高压线。 向天猫提供的所有信息必须准确无误，不得有任何侵权和其他不当行为。 2． 情节严重 1. 情节严重的包括发布非约定商品、发布违禁信息、拖欠淘宝贷款、扰乱市场秩序、谋取不正当利益 4. 情节严重的处罚机制

严重违规行为：未经报关销售进口商品，销售假冒商品、假冒材料，盗用他人账号，骗取他人财物，泄露他人信息等。

四、处罚的解释

首先是商店封锁。 店铺屏蔽并不是说你的店铺不存在了，而是买家无法在淘宝、天猫上搜索到你的店铺。 但是，如果之前有买家收藏过您的店铺，买家仍然可以通过收藏的链接进入您的店铺，但在淘宝和天猫的自然搜索中不会搜到您的店铺。

二是限制产品发布。 也就是说，在店铺被处罚期间，店铺不能在后台发布和编辑宝贝。 这可能会影响店铺新品上架的时间，不同程度地影响店铺的运营。

第三个主要针对集市店铺，淘宝商城不解释

四是不能发站内信。 商家都知道，发站内信也是买卖双方的一种交易方式。 如果卖家被限制发站内信，可能会导致卖家无法及时与买家沟通，买家也无法及时得到反馈，影响店铺的成交。

第五条社区功能限制，是指处罚期间商家不能在淘宝帮派和社区发帖和回复，但仍可以正常浏览网页。

第六条公告警告，买家使用旺旺联系卖家时会出现此公告警告，买家浏览店铺时会出现公告，提示店铺处于罚单期。 这个公告肯定会对买家造成非常不利的影响，影响对店铺的信任，对店铺产生负面影响。

七是限制参与天猫营销活动。 即商家在处罚期间不能参与天猫所有活动，包括聚划算、季节性活动等。

第八条 向天猫支付违约金。 这涉及罚款。 商家一定要高度重视。 即当店铺违规扣分累计达到12分、24分、36分时，天猫将向天猫支付罚款。 店铺收取相应的违约金，从店铺入驻天猫时支付的保证金中扣除。 第九条 本店所有商品一律下架。 店铺被处罚期间，买家进店看到店内所有商品都下架了，肯定会对店铺产生怀疑，这肯定会对店铺造成严重的负面影响。商店。

第十条是关店。 这种关闭商店应与商店清仓区别开来。 关店意味着虽然后天不能营业，旺旺在处罚期间也不能登录，但是旺旺ID是存在的，如果店铺清零退出，将无法登录旺旺旺旺，你的旺旺ID也将不复存在。 五、严重违法行为及处罚情况一览表

查看上表，可以清楚地看到不同违规行为对应的扣分和行为示例。 商家可参照此与自家店铺进行对比，及时避免此类行为，为店铺的正常运营打下坚实的基础。

作为医药行业，我们应该做好这些行为准则，严格约束我们在天猫活动中的行为。 药品关系到人们的健康乃至生命。 商家要坚决抵制假冒伪劣，以身作则。 树立良好的行业形象，为采购商树立充分的信任和美誉度。 3． 一般违规

一般违规行为大致有10条，其中只有“投标不买”与买家有关，其余9条是需要引起注意的卖家。 The is a case of , and other types of .

these , first the for . As in the video, will not be , and the will be at the end of each year, but this is not It is said that can the limit. When the by reach 12 , Tmall will a fine of 10,000 yuan and in Tmall for 7 days. The fines will be from the paid by the , so pay close to their to avoid these as much as , so as not to the of the store and cause .

1. of

The are to the of . The are in the order of from heavy to light. Let's first look at the most of as :

The video 8 in , 8 is often by , and the marks, and on the (or on the outer ) do not with ; The tag, the on the tag of this , the laws and of the are , what be in each tag, and how to fill in each piece of , these are all , and some to the of the , the will be as 1 or 2, etc. Such is not in with the , and 6 will be . This kind of thing may be by many , so pay more , and the level 12 will be each time for other in No. 1 .

Then there is a list of and for level 2. Here, we need to pay to 8 and 12. Like 12, auto parts, if the that , it is not that with laws and will be taken off the and will be as soon as they are . In 8, they can be into two types of , and . If a on its own 1 point will be for each item in the store, and 4 will be for each item if it is on Want Want, the store area or - , which means that it on the of the by the of such by the . Make .

2. case of Case 1: The does not match

The in Case 1 the of the store in the store, which the in . know that the way of is , and the way of is chat. If there is a , needs to from Want Want and . If the has no chat of Want Want or of , it will be to the . is also to the of and , and and to avoid .

Case 2, as shown in the , that have sold out be in the store, and non-sale such as are not to be . Case three:

is the sales of to , that is, . If there are who need to do , they can use 's of them on in this way.

3. and of spam level 3

The focus of this is on of goods. The of of goods has the types: the video uses car as an to talk about the same model and the same . check their have of goods to the .

Case: of the same , gifts of the same , and sizes of the same as shown in the all to one and can only be once.

4. Level 4 for

The are some cases to the that need to be paid to in the level 4. Case 1: have no

The is a of a page. The and basic of the be seen in the baby . It may be the it in third-party , so the of the are not . The is in the baby After the , check . Each must have basic and other in the first block of the baby page.

Case 2, the lack of The case is that when , it be noted that stars, and other be used in the of the , this is also a form of .

Case 3: The of the in the does not match, the price of the is 0.01 yuan, and the is set at a of 999 yuan, which is not . If it is a , it must be in a way, than on in the form of a .

Case 4: The price of the does not match the . For , a phone on the be about 4,000 yuan. If the a 4,500 yuan phone, the price does not match.Case 5: each other

As can be seen from the , the title of the says free in stock, and the words free , and the has set the cost. On the right side, you can see that the cost of the is 5 yuan for and 20 yuan for EMS. In this way, the be And it's still . Case 6: use of in .

(1) use of or hot- words, such as "Liu Qian" in the title of the in the below is not , and some want to use words to the rate and click- rate of the baby, the title will Key words such as "Yang Mi's same style" and "Happy Camp's same style" are of .

(2) use of In the case, the -level words are used , such as , best, , etc. In the title in the , "the in the whole ", such words be used , and It be , the real of the .

(3) use of

As shown in the , if the is a T-shirt, it will be under the of T-, and if it is a skirt, it will be under the of . of be used in . This will not only the store's , but also It is an , which is very to the store.

(4) use of , with ,

As in the title of the case, PK , , also want to use such hot terms to the click- rate and rate of their . This is also a ride- and is not .

(5) of is that the is . For , an shoe is under the Nike , which is a . (6) In order to ' of and the of , has added “other ” on the baby page in the of . If need to gifts, , new , , etc., they can be in “ Other " and only one piece of each type can be . 5. Level 5 for

In the of level five, "empty goods" are by many . check the of the store to avoid the of empty goods.

If the buyer finds out that the is out of stock , it is an empty stock, and only will be . If the buyer has paid, the has no goods and the goods. This is . Due to this The to the buyer is , so the for the is also large, which is to . 6. for

Note: 1. The 's time is to the time in the 's

2. The are from this rule:

1) and in the of air , , and inns; 2) and pre-sale ;

3) such as , air , , LCD TVs, range hoods, gas , and in the City

3. The must five days from the date of the . If the is not five days, has the right to judge and deal with it to the at that time.

7. for

(1) : First, it is from empty- goods after by the buyer; , it to non-, pre-sale, and goods.

(2) : 1: The buyer is - the for the is "the is out of stock"/" not on ". At this time, the will the as a fine; 2: --- will the .

(3) : First, with the buyer to the for the ; , the buyer's as soon as from the buyer. 8. of false

False to the of the sales of Tmall means and the buyer's . Every time this is , 6 will be . False type:

（1）、自拍自评，有些商家为了展现出销量，就自己拍商品自己评价，这样做一经发现就会被删除DSR评分，避免影响买家的判断。（2）、更改价格，有些商家会把商品的价格改成1元，猛拍个1千件，然后又改回原价，这样做也是违规的。

（3）、更换商品，例如衣服，可能之前的销量很好，到了换季的适合，这款要下架了，之前的销量就浪费了，商家就利用这个销量，直接发布其他的商品，这样做是违规的。

（4）、第三方炒作，有些商家是专门做销量炒作，会有一些广告之类的宣传，有些店铺就会利用第三方的炒作以达到提高销量或是打造爆款等等。9、一般违规之违背承诺

（三）

商家未履行的其他承诺（卖家对买家的自行承诺，非官方要求）每次扣4分处罚等级三商家自行承诺未履行的行为列举：

（1）、交易成交过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠予；（2）、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定，双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。特别说明：违背承诺之商城拒绝提供发票的违规行为举例：

（1）、买家索取发票时，告知不提供

（2）、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票

（3）、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司（4）、不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票10、一般违规之商家未依法公开或更新营业执照信息

11、一般违规之不当使用他人权利

案件：

案例中是纤丝鸟商家授权的专营店，需要注意的是，虽然品牌是授权给了商家，有了品牌授权书，也就是说商家可以在淘宝商城销售他的商品，但是并不是说你上家的官方的图片也可以用，为了避免这种侵权，商家在与品牌厂家合作时要连同图片等信息一并授权，这样一些模特的图片，实拍图等，授权的店铺才可以使用。

如果商家有其他店铺盗用自己店铺的图片也可以通过图示方法来举报，这样才能正常的维护商城的良好运营环境。

12、一般违规中的其他违规行为

商家应该去淘宝商城规则去仔细核对，一旦商家有触犯违规行为，该单品不仅会被下架，而且店铺会被搜索降权，这样是对商家非常不利的。最后，总结一下两个视频的内容：（1）高压线不能碰，一触即清退！（2）严重违规有上限，48分是底线！（3）一般违规不清退，店铺屏蔽！（4）严重违规重点：不能售假

（5）一般违规重点：违规发布商品、虚假交易、延迟发货

学习了淘宝商城的规则，商家更清楚店铺的行为准则，更好的运营店铺，避免不必要的扣分和处罚，为买家建立良好的购物平台，同时也是为店铺创造更多的利润。只要商家好好经营，用心经营，就不会有这些麻烦。淘宝后台也会根据实际情况做一定的更新和更改，要求商家要定期的查看，关注淘宝门户，关注商城的实时公告等