“炫铃”变“5G广告”苏州联通私换用户彩铃被指侵权

“炫铃”变“5G广告”苏州联通私换用户彩铃被指侵权

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“‘联通5G’N动力，新品牌，新时代，新领导，新时代，N梦想，N未来，N连接，‘联通5G’N动力，开启未来N种可能……”近日，王先生江苏苏州市民朱某发现，自己的手机来电彩铃换成了联通5G广告。 对此，他表示愤怒。

8月初，朱先生被朋友告知，他的手机铃声变成了联通5G广告。 他很不解。 他询问了几位使用联通手机号码的同事，发现也有类似情况。 8月9日，当他致电中国联通客服时，客服解释称该号码开通了“彩铃”服务，但由于他没有主动更改铃声内容，仍为默认选项。 中国联通将默认铃声改为广告。

朱先生称，他要求客服根据什么规定更换铃声，但对方并未给出合理解释。 “我想大多数人都不会故意改变铃声，而且这个功能非常隐蔽，平时根本不会注意。” 朱先生说。

根据客服提示，朱先生发短信要求取消“玄灵”业务，对方回复将在24小时内处理。 但8月12日中国电信天翼手机默认彩铃，他的手机铃声依然是广告内容。 他又给客服打了电话，客服帮他取消了“玄灵”的业务。 对此，他质疑，即使铃声是默认选项，改变其内容也应该告知用户。 不通知是单方违约。

朱先生还质疑，与轻音乐不同，运营商可以从广告内容中获利。 这就像小区物业在住宅楼或电梯的墙壁上张贴广告中国电信天翼手机默认彩铃，“这把每个用户都当成了一个广告资源”。

朱先生说，办卡时，营业厅会给用户一张同意书。 有些术语非常专业，消费者很难看懂文字游戏。 “在事情发生之前，没有人会接话。这东西的隐蔽性是，只有有人给你打电话的时候才能听到铃声，如果别人不说，用户很难知道。” 朱先生表示，消费者更看重的是花了多少钱，享受了多少服务。 “这东西的用户体验太糟糕了。”

日前，记者随机拨打多个地区的联通号码，发现北京、南京、长沙等地的铃声仍是原来的“嘟嘟嘟”声，而在苏州地区变成了广告。 记者前往苏州某联通营业厅办理联通卡，发现开卡协议中并未涉及与“玄灵”业务相关的任何内容。

中国联通客服解释说，“这是一个功能，就像上网、打电话一样，是卡自带的功能。” 至于为什么只有苏州地区的联通手机用户更改了铃声，该客服表示不清楚，只是接到通知将默认铃声改为相关广告。 截至发稿，广告铃声依然存在。

《合同法》第八条规定：当事人应当按照约定履行义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同受法律保护。

苏州大学王健法学院教授赵毅表示，联通单方面更改用户铃声涉嫌违反多项法律法规。 从合同法角度看，用户未明示同意该条款，该条款未在合同中明示。 即使明文规定，也可能是经营者滥用市场支配地位形成的格式条款，也有违约之嫌。 同时，作为服务合同的提供方，中国联通运营商利用其优势地位，擅自将用户的彩铃替换为5G广告，也构成违约。

“苏州联通的行为构成侵权。” 赵毅表示，《消费者权益保护法》赋予消费者对所接受服务的真实知情权和自主选择商品或服务的权利。 苏州联通涉嫌剥夺消费者权益。 知情权和选择权。 在用户不知情的情况下，开启铃声功能，擅自更改铃声。 构成对消费者权益损害的，应当予以赔偿。

此外，我国《广告法》对广告经营者和广告发布者都有明确的规定。 广告法第二条规定的广告发布者，是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的自然人、法人或者其他组织。 .

赵毅认为，手机彩铃用户不接受联通委托，而是承担广告发布者的角色，违反了《广告法》第三十条的规定，相关广告经营者与广告发布者应当按照《广告法》的规定签订书面合同。法律对广告活动的规定。 “经营者不仅要赔偿消费者的损失，还可能受到《广告法》规定的行政处罚。”

同时，中国联通此举也涉嫌不正当竞争，涉嫌违反《广告法》第三十一条：广告主、广告经营者、广告发布者不得在广告活动中进行任何形式的不正当竞争。

《中华人民共和国电信条例》第三十条规定，电信用户有权自主选择使用依法提供的各种电信服务。 中国联通在用户不知情的情况下开通“玄灵”服务，违反本规定，可能受到电信管理部门的处罚。

江苏诺诺律师事务所律师樊国民表示，电信企业在未经消费者本人同意的情况下，将用户的振铃功能作为其业务推广的平台，进而发布商业广告，属于典型的侵权行为。

范国民指出，通信企业与用户之间存在合同关系，苏州联通擅自用商业广告更换默认铃声涉嫌违约。 从公平互惠的角度出发，苏州联通应根据广告发布的起止时间，按照相关资费标准退还费用，同时根据已付费用向用户支付适当的广告发布费用。本着“谁发布谁受益”的发布原则，相关职能部门也应尽快介入，对相关企业的违法行为做出相应的处罚。

同城信息网