网购手机货不对版，龙岗法院判决商家退款并三倍赔偿

网购手机货不对版，龙岗法院判决商家退款并三倍赔偿

读创/深圳商报首席记者张薇薇通讯员张建国

因网购手机型号不对，原告买方与被告卖方某网络公司协商不成，诉至法院，要求该公司退还货款并赔偿货款三倍。 近日，深圳市龙岗区人民法院对该案作出一审判决，均支持原告小张（化名）。 某互联网公司未提起上诉，该判决现已生效。 公司主动联系原告履行判决。

龙岗法院经审理查明，某互联网公司在网络平台开设手机商城，主要业务为二手手机收购、销售。 原告小张于2022年4月19日花费1899元从该公司网上购买三星手机一部，订单页面商品描述中记载“汇汇科技-安卓国行三星5G版12+256G麦昆黑...” . 但小张收货后发现，他要购买的12+256G Black三星手机并不是国行5G版，而是韩版三星手机。 次日，小张告知公司客服，他们收到的手机版本不对，中国银行没有这个版本。 客服人员向小张解释，这是因为客户在回购手机时填写了错误的信息，仓储人员没有核对就直接上架了网购手机投诉，而且商品名称也标错了。 公司希望将这50元差价退还给小张，以了结此事。

小张称，该公司的宣传与实际销售给他的手机相差太大，属于虚假广告，而且不同版本的手机价格不同网购手机投诉，操作系统也不同。 赔偿。 该公司相信，上述手机是从原主人手中追回的。 原装手机支架标示为中国银行，公司工作人员未经核实便上架。 这是工作失误，不存在舞弊行为。 法院还查明，该网络平台的投诉信息显示，该公司多名消费者曾以商品版型不对为由向该公司投诉。

龙岗法院经审理认为，经营者应当向消费者提供真实、全面、准确的商品或者服务信息，不得进行虚假或者引人误解的宣传。 本案中，根据查明的事实，可以看出，某互联网公司销售给小张的手机与上面标注的版本不符，争议的焦点在于该公司的手机是否存在欺诈行为。手机销售。 公司作为一家专业回收销售二手手机的公司，应该具备对手机的性质进行专业鉴定的能力。 贴错标签和不正确的商品描述属于抗辩理由，法院不予受理。 根据相关法律法规，原告小张有权要求互联网公司退还货款1899元，并支付三倍赔偿金5697元，小张应将手机归还公司。 .

目前，网购已成为消费常态。 不仅购物不受时间和地点的限制，而且网购商品的价格更便宜。 但网购也存在实物与照片差距大、商品版本错误、退货、维权难等问题。 法官建议，消费者在网购过程中应树立维权意识，提高维权能力，做好证据收集和保全工作，发生纠纷时寻求法律解决。 作为经营者，必须诚信经营，不得违法。 提供商品或者服务存在欺诈行为的，应当依法加大对消费者损失的赔偿力度。 三次。

法律链接：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条【惩罚性赔偿责任】经营者在提供商品或者服务中存在欺诈行为的，应当根据消费者的请求，增加对经营者所遭受损失的赔偿。 成本的三倍； 附加补偿数额不足500元的，为500元。 法律另有规定的，从其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍向消费者提供，致使消费者或者其他受害人死亡或者健康受到严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条的规定执行本法第五十一条。 等法律规定了损失赔偿，有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

审稿人：于芳华