大力推广为老服务一键通，上海电信即将上线全新“养老神器”

大力推广为老服务一键通，上海电信即将上线全新“养老神器”

2022 年上海两会已经结束。上海市第十五届人民代表大会第六次会议政府工作报告中，涉及了上海经济社会发展的主要预期目标和2022年重点任务。值得注意的是，对于公民长期关注的“养老”社会议题，报告指出，2022 年将聚焦“养老”，并推动“大力推动一键养老服务”等重点工作。

在老龄化社会的背景下，近年来，上海创新服务模式，大力推进养老服务领域信息化建设，不断深化惠民养老应用，让城市养老更精准、更有温度。作为上海区域信息化建设的主力军，上海电信在智慧养老和养老援助领域持续发力，如推出智慧养老“六件套”、老人一键人工客服、营业厅设置柜台和绿色通道、114电话打车、电话亭“一键打车”等老年人服务。 并且还推出了 IPTV for the ，根据老年人群体的需求提供娱乐、养老、医疗、教育等智能服务。在不久的将来，上海电信的“Push-to-Talk for the ”也将推出新功能，在不久的将来，老年人不仅可以在家中使用固定电话，还可以通过“小音箱”智能设备帮助老年人，让生活更加丰富多彩。

“小喇叭”响起，“帮助老人一键通话”新功能即将上线

早在去年，上海电信就推出了“扶老一键通”服务，当老人遇到情况时，在家中拿起固定电话听筒，无需其他操作，5秒后自动呼叫到后台，代理将提供相应的服务或人工接听后提供帮助，如政策咨询、租车预订、 预约登记等

时至今日，「扶老一键通」服务仍在进一步扩展。据了解，目前，上海电信与天一数字生活有限公司已经研发出“帮助老人 Push-to-Talk-小音箱”产品，该产品具备相关能力，即将进入推广阶段。透过电讯「小音箱」智能装置，长者可方便地与家人通话、收听电台及音乐，让晚年生活不再孤独;在紧急情况下，请按下设备上的按钮及时寻求帮助。此外，通过“小音箱”智能设备与小程序的联动，即使孩子不在老人身边，也可以远程提醒老人及时服药。特别人性化的是，社区工作人员还可以通过“小音箱”设备与小程序的联动，更好地为老年人提供服务，比如告诉老年人“去哪里接种疫苗”、“什么时候接种疫苗”等等。

IPTV阳光老人来了，电视成为老人智能终端

在持续推进老年人数字化服务方面，上海电信也不断创新。近日，上海电信推出了IPTV阳光老人版，将电视变成服务老年人生活的智能终端，不仅使字体更大，而且简化了操作，让老年人使用更加方便，如“通过频道开机”功能，老年用户打开电视， 而且可以直接进入他们上次看过的频道，看到自己想看的节目非常方便。

最重要的是，通过IPTV阳光老人的“智慧生活”、“便捷资讯”、“智慧校园”等版块，让老年人享受到更丰富的内容资讯。其中，“智慧生活”板块包括健康区、家庭云、名医导航等服务，如在名医导航服务中，老年人可以查看手术介绍、内科等方面的知识介绍;“便民资讯”栏目包括上海老年人日报、周边优惠、预防与陪伴出行、一网服务指南等服务，是考虑到很多老年人喜欢看报纸和报纸，上海电信与合作伙伴合作，自动生成报纸和期刊内容的语音和视频图像，让老年人可以通过电视大屏幕阅读报纸;“智慧学校”包括上海老年大学、高登书院、申城学堂的课程视频，让老年人在疫情期间足不出户就能通过电视大屏学习，生活更加充实。

线上线下同步帮扶老 暖心服务持续升级

为了让更多的老年用户跟上数字时代的步伐，上海电信还充分发挥服务优势，帮助老年人解决数字生活中的各种问题。在“中国电信上海网络厅”和“中国电信上海客服”微信营业厅等线上渠道，上海电信还开设了“智慧老人帮”专区，推出了适合老年人的大字体模式，并支持跑包、查流量、充值电话费、下载代理服务授权书等各种便民服务。

线下，上海电信为老年人提供优先服务。65 岁以上用户前往营业厅可享受优先办理，由贴心专员指导长者接班及辅导使用智能装置。截至目前，已服务近 90 万老年用户。“爱心委托机构”也使近 35,000 名老年人受益。同时，10000电话客服也推出了针对65岁以上老人的“爱心专享”服务，支持老年用户直接接听电话。今年，它已经接听了超过 171 个来自老年用户的电话。

此外，自 2021 年 1 月起，上海电信定期为老年人开设微课堂，教他们如何使用智能手机和识别电信诈骗，并在去年重阳节期间进一步升级为“快乐教室”。截至 2021 年底，共举办了 1,441 节课。

上海电信始终不忘“以人为本”的初心和使命，将老年人产品和服务的使用融为一体。2021年，通过“我为群众办实事”的深入实践，在保障经济社会快速发展的同时，同步优化线上线下服务体验，助力解决老年人等特殊群体的“数字鸿沟”问题，提供更便捷、优质、更安全的智能服务， 提高互联网应用的无障碍渗透率，多措并举开展面向老年人的各类数字服务，从而不断提高上海老年人数字生活的幸福感。

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