养老保险欠费补缴怎么查？来看哈尔滨人社部门“人社115问”解答（附列表）

养老保险欠费补缴怎么查？来看哈尔滨人社部门“人社115问”解答（附列表）

东北网2月15日电（记者 孙迎欣）近日，哈尔滨市人力资源社会保障部门对“12333”服务热线解答的2万余条咨询问题和“哈尔滨市人力资源社会保障”微信公众号收到的网上咨询问题进行整理，编纂成6大类“人力资源社会保障115问”，为市民提供详实解答。

业务类型

问题

回答

社会保险（城镇企业职工基本养老保险）

企业基本养老保险欠缴情况查询

参加企业可登录黑龙江省人力资源和社会保障网上办事大厅（）进行查询。企业凭“CA密钥”登录网站：（黑龙江省人力资源和社会保障厅网上办事大厅）查询社保缴费记录、打印养老保险单位补充缴费计划。【养老保险网上办事“CA密钥”申领地址：哈尔滨市香坊区公滨路483-2号2楼（黑龙江数字认证有限公司）】

2010年企业基本养老金差额缴纳如何处理

企业2010年如有综合差额补缴，请携带公司印章到市民大厦二楼单位管理窗口打印缴费凭条，到税务部门窗口缴纳费用。因受疫情影响，如需加急办理，请与市社保局预约办理。

如何查询企业基本养老保险个人缴费信息

您可以通过以下渠道查询

（1）经办机构查询渠道：到户籍所在地区社保局查询或打印缴费明细。

（2）网站查询渠道：黑龙江省人力资源和社会保障网上办事大厅（）、哈尔滨市政务服务网。

（3）APP查询渠道：“龙江人社”手机APP、“哈尔滨智慧人社”手机APP。

（4）微信查询渠道：“哈尔滨市人力资源和社会保障”微信公众号。

企业基本养老金个人银行归集设置录入内容确认需要上传哪些内容？

灵活就业人员个体使用黑龙江省人力资源社会保障网上办事大厅（）个人终端或下载“龙江人力资源社会保障”手机APP自助填报基本养老保险缴费信息时，仅需输入缴费银行、缴费银行账号、缴费比例等信息。

企业基本养老保险中断了还能补缴吗？

当年的缺口可以弥补。

企业基本养老金个人补充缴费如何处理

分在职和自雇两种情况，在职人员可在疫情解除后持身份证复印件到市民大厦二楼C区市社保局户口变更窗口办理；自雇人员可在疫情解除后持身份证复印件和工行存折（或卡）到户口所在地区社保局窗口补缴差额。

个人基本养老保险衔接如何办理

个体灵活就业人员可登录黑龙江省人力资源社会保障网上办事大厅（）个人终端或下载“龙江人力资源社会保障”手机APP自行办理（上传身份证、户口本和工行存折或卡（一类账户）），也可在疫情解除后持身份证、户口本和工行存折或卡（一类账户）到户口所在地区社保局窗口办理。

外地企业基本养老保险未备案如何处理

省内转移城镇企业职工基本养老保险关系无需转移资金，疫情解除后可带同转移手续办理接续。跨省转移可关注“哈尔滨市社保”微信公众号查询资金到账情况，也可在疫情解除后到市民大厦二楼C区市社保局资金财务窗口办理。

城镇企业参保职工如何申领丧葬补助金和抚恤金？

城镇企业职工基本养老保险参加人员死亡后领取丧葬补助金和抚恤金，分为两种情况：

（1）疫情解除后，哈尔滨市企业退休人员死亡，可持死亡证明原件及复印件（加盖医疗机构、派出所公章）、经办人身份证原件及复印件，到市民大厦二楼C区市社保局抚恤金发放窗口申领丧葬抚恤金。疫情期间多发的抚恤金从丧葬抚恤金中扣除或退还抚恤金。丧葬抚恤金于服务期满次月25日发放至死亡人员养老保险存折（卡）内。

（2）参保人员在职期间死亡（个人），可提供以下材料：1、死亡证明原件或注销户籍证明复印件。2、法定继承人（被保险人的父母、配偶或子女）的身份证、户口本（在同一户口）、社保卡或哈尔滨通行证（或一等证）原件复印件。3、法定继承人不在同一户口的，可提供结婚证、独生子女证或其他能证明亲属关系的相关材料。4、参保人员在职期间死亡，公司还需提供《企业养老保险金增减变动表》及非因工死亡证明原件（加盖参保公司公章）。5、参保人员当​​月在职期间死亡，公司还需提供当月缴费凭证复印件。 疫情解除后，到市民大厦二楼C区市社保局户口变更窗口办理事宜。

2月份（这个月），我缴纳养老保险的工商银行卡被扣了两次养老金，一次是自己办的税务手续，一次是从工商银行卡上扣的，这是怎么回事？

对于缴纳养老保险的个人，只要月初或月中前个人养老保险扣缴所用的工行存折或卡内有足够的当月养老保险费，则无需补缴。若当月已两次扣缴养老保险费，需持工行存折或卡、身份证复印件、社保卡（或哈尔滨银行存折（卡））复印件到市民大厦二楼C区账户变更窗口申请退还。

2月份的个人养老保险费没有扣除，我该怎么办？

对于个人养老保险，系统每月月初、月末各划转一次，只要每月月初或月中前个人养老保险扣缴所用的工行存折或卡里有足够的当月养老保险费就可以了。如果已经过了划转期限，可以登录黑龙江省人力资源和社会保障网上办事大厅（）个人终端或下载“龙江人力资源和社会保障”手机APP（上传身份证、户口本、工行存折或卡（一种账户））自行办理，也可以携带身份证复印件到户口所在地区社保局窗口，办理完毕后及时缴纳养老保险费。

个人离职后缴纳养老保险费需要什么手续？

灵活就业人员个人可登录黑龙江省人力资源社会保障网上办事大厅（）个人终端或下载“龙江人力资源社会保障”手机APP，自行办理基本养老保险关系接续（上传本人身份证、户口本和工行存折或卡（账户一类）），也可携带本人身份证、户口本和工行存折或卡（账户一类）到户口所在地区社保局窗口办理。

我如何延续前雇员的保险关系？

离职后，如进入新单位延续参保，新单位可登录黑龙江省人力资源社会保障网上办事大厅()，在企业端自行办理养老保险续保。

提供材料：

（1）《当月基本养老保险参保企业缴费人员增（减）数申报表》

（2）第二代居民身份证

（3）劳动合同

系统操作：在“个人业务办理”下的“身份变更”中上传材料，提交后等待社保局审批。

哈尔滨市香坊区红旗街道办事处有一两位工作人员2月份就要退休了，我们办理退休比较麻烦，先去地税局拿账单，再去区财政交费，交完费拿着缴费单去民生大厦调账，然后单位系统转给个人，个人再去民生大厦办理退休，疫情当前，我们该怎么办理？

疫情防控期间，全省各地人力资源社会保障服务窗口实行“不见面”服务，企业和个人均可网上申请办理社保相关业务（缴纳地税​​后无需到市民大厦调账，正常情况下缴费四个工作日后自动到账）。对未及时办理退休的退休人员，养老金自审核后次月起补发。

企业退休人员办理人脸识别认证的渠道有哪些？无法通过人脸识别怎么办？

哈尔滨市企业退休职工可通过手机APP（“龙江人社”或“哈尔滨智慧人社”）或“哈尔滨人社”微信公众号，在家进行人脸识别认证。无法通过人脸识别的，可在疫情解除后到社区服务网点或社保经办机构申请指纹认证或照片认证。每年仅需认证一次，不影响领取养老保险待遇。

居住在国外的企业退休人员如何办理享受养老保险待遇资格认定？

对于居住在国外的人员，本人或其家属应向居住国使领馆申领《境外居民领取养老金资格审核表》。在《境外居民领取养老金资格审核表》空白处填写证明人身份证号码或领取养老金的银行账号，并将表格邮寄至哈尔滨市社会保险局社会管理科（哈尔滨市南岗区中山路181号市民大厦C座2层，邮政编码：）。表格有效期2个月。

疫情期间未持证人员2019年养老金待遇会暂停发放吗？

疫情防控期间，对未按时完成2019年度资格认证的人员，养老金待遇不暂停发放；对2019年未完成2020年资格认证的人员，养老金待遇不暂停发放；疫情解除后，对2019、2020年未完成资格认证的人员，养老金待遇暂停发放情况将另行通知。

人力资源

申请退休的流程和相关手续是怎样的？

（1）档案存放在哈尔滨市人才服务局的流动人员，需登录“哈尔滨市人才网”，进入“个人退休申请”办理申请。

（2）档案存放在哈尔滨市企业移动人事档案管理服务中心的人员，需通过“哈尔滨市人力资源和社会保障”微信公众号，进入“个人退休申请”办理，也可到窗口填写《退休申请表》，提交1.5倍社保卡复印件。

网上办理退休手续后，还需要到办事大厅办理其他后续手续吗？

（1）在哈尔滨市人才服务局备案的农民工通过“哈尔滨市人才网”申请成功后，无须到窗口办理相关手续，如遇到问题工作人员会及时联系。

（2）哈尔滨市企业移动人事档案管理服务中心档案人员通过微信公众号成功提交退休申请后，无需到窗口办理相关手续，在退休行政审批、待遇审核过程中如遇到问题，工作人员会电话联系。

完成退休申请流程需要多长时间？

（1）档案存放在哈尔滨市人才服务局的流动人员，正常达到法定退休年龄的，当月办理退休手续，报养老保险行政审批部门批准后，再报社会保险经办机构进行福利审核、发放，次月发放养老金。特殊工种退休的，省人力资源社会保障部门统一时间核准发放养老金。因病退休的，经体检后，省人力资源社会保障部门统一时间核准发放养老金。

（2）档案存放在哈尔滨市企业流动人事档案管理服务中心的人员，达到法定年龄退休的，应于当月办理退休手续，报经行政审批部门批准后，报社保经办机构审核缴费，次月发放养老金。特殊工种退休，由省人力资源社会保障厅统一时间批准，发放养老金。因病退休，由省人力资源社会保障厅统一时间批准，体检合格后发放养老金。

退休申请表有错误，如何修改

（1）对于档案存放在哈尔滨市人力资源服务局的流动人员，退休申请填写有误的，可在工作人员与退休人员核实退休相关信息时予以修改，需确保所留电话准确无误且可以正常通话。

（2）档案存放在哈尔滨市企业流动人事档案管理服务中心的人员，如纸质退休申请表有误，可在旁边空白处划掉修改，或重新填写，不影响退休结果。通过微信公众号申请退休的，提交成功后不可修改信息。如有疑问，可拨打值班电话： 。

疫情期间，2月份退休人员如何办理退休？表格中有部分内容不懂如何填写怎么办？

（1）档案存放在哈尔滨市人才服务局的农民工，受疫情影响，2月份达到法定退休年龄的，需登录“哈尔滨市人才网”提交退休申请，如不清楚如何填表，可延期办理退休申请，养老金将重新发放。

（2）档案存放在哈尔滨市企业流动人事档案管理服务中心的人员，受疫情影响，建议2月份达到法定退休年龄的人员，关注“哈尔滨市人力资源和社会保障”微信公众号，通过“个人退休申请”进行申请，如果不知道怎么填表，可以延期申请退休，养老金会补发。

疫情期间，原定2月份退休人员，如因疫情原因无法返回哈尔滨，可以申请延期吗？

（1）受疫情影响，在哈尔滨市人才服务局存案的农民工，2月份达到法定退休年龄的，可申请延长退休年龄，养老金予以补发。

（2）档案存放在哈尔滨市企业流动人事档案管理服务中心的人员，因疫情影响2月份达到法定退休年龄的，可申请延长退休年龄，补发养老金。

网上办理养老服务时，我需要查询社保缴纳情况，可以通过什么渠道查询？

您可以通过以下渠道查询

（1）经办机构查询渠道：到户籍所在地区社保局查询或打印缴费明细。

（2）网站查询渠道：黑龙江省人力资源和社会保障网上办事大厅（）、哈尔滨市政务服务网。

（3）APP查询渠道：“龙江人社”手机APP、“哈尔滨智慧人社”手机APP。

（4）微信查询渠道：“哈尔滨市人力资源和社会保障”微信公众号。

如何处理退休事务

单位劳动人事人员持职工档案到单位所在地的区养老保险审批部门办理退休手续。

2020年初级职称评审

初级职称评聘时间尚待确定，评聘时间和所需材料请关注哈尔滨人才网公告。

社会保险（失业保险）

如何登记失业

（1）使用“哈尔滨智慧人社”手机APP办理。在手机APP“资格认证”中，点击“失业签到”，签到后点击“个人档案袋”查看签到结果。目前“哈尔滨智慧人社”手机APP已可在全国范围内办理失业签到业务。

（2）通过“哈尔滨市人力资源和社会保障”微信公众号办理。在公众号下方中间菜单“特色服务”栏目中，点击“失业签到”菜单，按提示输入个人信息并登录。登录后，点击“我要查询”菜单，在“失业保险”下找到“签到记录查询”，即可查询签到结果。目前“哈尔滨市人力资源和社会保障”微信公众号已可在全国范围内办理失业签到服务。

此外，若您未能按时签到，系统将自动暂停发放当月失业救济金，疫情结束后，您可到各区、县（市）失业保险经办机构和市民大厦C区三楼综合服务窗口申请补发已暂停发放的失业救济金。

哈尔滨市外地失业保险怎么转移到哈尔滨市？

1.失业保险金转移

1、失业保险金转移：第一，需确定自己的户籍在哈尔滨，以便回哈尔滨领取福利；第二，参保地失业保险经办机构审核通过领取失业保险金；第三，疫情结束后，可持户籍到市民大厦C区三楼综合服务窗口领取《失业保险金转移函》（可自行在人力资源社会保障网上打印，但须经参保地失业保险经办机构确认有效）；第四，参保地将应享受的失业保险金全额汇入哈尔滨市基金专户，《失业保险金转移函》开具后45天左右可查询（次月15日左右也可查询，如还未收到，请隔月再次查询）； 五、确认转移资金到账后，持参保地转移单、失业证明、医保卡（哈尔滨市银行卡）到市民大厦C区三楼综合服务窗口办理转移、失业登记手续。

2、失业保险金转移办理：一是疫情结束后，用人单位或个人持《失业保险金申领通知书》及户籍所在地失业综合服务窗口开具《失业人员异地转移介绍函》。（可自行在人社网打印，但须经参保地失业保险经办机构确认有效）；二是回执信息，可上传照片或扫描件，将回执信息（所填事项须清晰）发送至邮箱：；三是疫情结束、恢复正常办公后，哈尔滨市失业保险经办机构在收到回执后5个工作日内将应享受的失业保险金转移，一般45个工作日内到账，具体到账与否请向户籍所在地失业保险经办机构查询。

（二）转出失业保险费：转出失业保险费的，应当持转出地的收款凭证到区级经办机构办理转出手续；转入失业保险费的，应当到区级经办机构办理收款凭证，再持转出地的转出凭证到区级经办机构办理转入手续。

疫情期间失业保险培训机构停业怎么办？

疫情结束后，失业人员可以到培训机构报名参加培训，其领取失业救济金不会因期间缺少培训而受到影响。

疫情期间，个人失业保险即将到期怎么办？

疫情期间，失业登记、领取失业保险金不受时间限制，因疫情影响未按时签到导致失业保险金停发的，可在疫情结束后到各区、县（市）失业保险经办机构或市民大厦C区三楼失业保险综合服务窗口申请补发。

社会保险（机关事业单位养老保险）

疫情防控期间，机关事业单位养老保险单位登记如何办理？

疫情防控期间，机关事业单位养老保险新制度可线上办理。参保单位使用密匙登录黑龙江省机关事业单位养老保险信息管理系统，进入相应模块提交业务申请，上传相关要求，工作人员线上受理、审核。试点系统可通过QQ群或打电话预约方式办理。

如何查询机关事业单位养老保险（新制度）缴费明细？

参加机关事业单位养老保险的单位和职工，可通过以下方式查询本人信息：（1）关注“哈尔滨市人力资源社会保障”公众号，完成相关登记，查询本人个人缴费信息。（2）凭单位养老保险凭证登录养老保险业务系统，查询单位或个人养老保险情况。（3）持有效身份证件到市民大厦三楼C区11号窗口，到区级养老保险经办机构查询。

政府养老保险跨省转移怎么办理？

由于新型机关事业单位养老保险制度尚处于起步阶段，相关配套政策陆续出台，暂不能办理养老保险关系跨省转移，待国家和省有关政策文件出台后，将按规定办理。

疫情期间机关事业单位养老保险接续问题如何处理？

（一）疫情防控期间，参保人员从省内企业转入机关事业单位的：参保单位使用密匙登录黑龙江省机关事业单位养老保险信息管理系统，录入人员基本信息、工作时间、养老保险基数等信息，办理“个人参保登记”业务，可通过QQ群或电话预约办理养老保险关系转移接续业务。

（2）疫情防控期间，参保人员跨省内机关事业单位统筹范围转移的，参保单位可通过QQ群或电话预约，机关事业单位保险局将派专人与跨统筹范围的养老保险经办机构对接，办理相关转移手续。

非紧急业务待疫情解除后移交。

机关事业单位养老保险停办了还能补办吗？

（1）机关事业单位养老保险（新制度）参加范围：按照公务员法管理的单位、按照公务员法管理的政府机关（单位）、事业单位及其工作人员。如员工缺勤期间为上述单位正式员工，参加单位可凭注销​​登记手续、业务申请表等证明材料补缴缺勤期间养老保险。

（二）试点制度参保人员停职期间的养老保险费可补缴。参保单位应提供转业手续或干部介绍函、业务申请表等证明材料，补缴停职期间的养老保险费。

试点机关事业单位养老保险交叉统筹如何继续推进？

机关事业单位养老保险试点接续业务，是指对跨统筹体系参保人员的多笔养老保险账户进行合并接续的业务。

办理流程：（1）从养老保险统筹范围外转移；（2）参保单位或参保人提供养老保险转移表及明细清单，到财务审核科查询转移资金到账情况；（3）转移资金到账后，窗口工作人员办理养老保险关系接续。疫情防控期间，参保单位可通过QQ群或电话预约。

机关、事业单位退休手续是怎样的？

各级退休行政审批部门核准退休资格和退休福利后，参保单位应按照所属区域到市或者相应的区级机关事业单位养老保险经办机构办理福利审核、福利项目录入、银行账户入账等相关手续。

疫情防控期间，未及时申领机关事业单位养老保险退休待遇的人员，可以补发吗？

按照国家和省有关文件规定，对疫情期间未及时办理新退休手续的人员，退休后的次月起，按照行政部门核准的退休时间补发养老金。

疫情防控期间，机关事业单位新型养老保险制度“新退休”业务能“不见面”办理吗？

是的。疫情期间，机关事业单位新型养老保险制度“新退休”业务全部线上办理。参加单位使用密匙登录黑龙江省机关事业单位养老保险信息管理系统，按照退休审批表录入退休时间、待遇信息，提交“在职转退休”和“定期待遇调整项目修改”等业务，经经办机构审核后，即可办理新退休业务。

疫情防控期间，机关事业单位养老保险试点“新退休”业务能“不见面”办理吗？

是的。办理流程：（1）参保单位提供退休审批表，办理转职转退休个人账户结算业务，打印个人账户结算单（参保单位可通过QQ群或电话预约办理该业务）；（2）将退休审批表、个人账户结算单、养老金审核表等办理要求扫描或拍照发送至邮箱预约办理；（3）经办人员审核后回复办理意见，疫情结束后换发该业务原件。

疫情防控期间，机关事业单位退休人员死亡后如何办理丧葬费和抚恤金？

（1）新系统

根据省人力资源社会保障厅、财政厅海人社保[2018]7号文件《关于机关事业单位养老保险统筹基金缴纳项目及标准的通知》规定：“对已纳入机关事业单位养老保险制度改革范围的职工，自2014年10月1日起，其丧葬费、抚恤金由原单位按规定支付，由单位承担。”

（2）试点制度

根据哈尔滨市人民政府专题会议纪要，“自费、差补事业单位退休人员丧葬补助费纳入养老保险统筹基金支付范围，自2013年2月1日起执行。拟参考省人力资源社会保障厅制定的城镇企业退休人员丧葬补助费4000元、退休金6000元标准”。会议纪要规定，丧葬补助费、退休金合计10000元纳入统筹基金支付范围”。参与试点政策的自费、差补事业单位退休人员死亡，按规定支付丧葬费。农民工退休人员死亡，按规定支付丧葬费。

办理方式：疫情期间，参保单位经办人员需将退休人员死亡证明及原个人账户结算单扫描或拍照上传至m邮箱，上传要求时请命名为“单位名称+退休人员姓名”，预留经办人员姓名及联系电话，工作人员审核后回复办理意见，疫情结束后换发原业务办理单据。

疫情防控期间，机关事业单位养老保险流动人员未按时缴纳养老保险费，可以补缴吗？

您可以补缴款项，并且当年不会产生滞纳金。

疫情防控期间，机关事业单位养老保险退休人员生日月份未退休，养老金可以补发吗？

退休人员可以从退休的次月起，按照行政部门核准的退休时间补发养老金。

疫情防控期间，机关事业单位流动人员如何办理退休？

退休人员持行政部门批准的退休审批表到社保受理窗口申请，办理在职转退休个人账户结算，计算领取退休金。疫情防控期间，参保流动人员退休金计算延期，按审批时间补发退休金。

社会保障卡

成年人如何申领社保卡？

一是携带本人身份证原件到社保卡办理窗口办理。二是注册登录“哈尔滨市人力资源和社会保障”微信公众号，点击“掌上人力资源社会保障”—“我要办事”—“社保卡申领”进行办理。

未满16周岁的未成年人如何申领社保卡？

第一，到柜台办理。监护人需携带未成年人户口本原件、二寸白底彩色免冠照片、监护人身份证原件；第二，通过哈尔滨市智慧人社手机APP（安卓版）在线办理（有身份证的未成年人也可通过“哈尔滨市人社”微信公众号办理）；第三，到社区办理。在社区参加哈尔滨市城乡居民基本医疗保险后，由社区工作人员代为办理。

行动不便人士如何申领社保卡？

对于行动不便的人员，可提供以下任意一种证件：残疾人证、精神病证明、长期卧床者照片、80周岁以上老人身份证。代办人可持申请人身份证原件和代办人身份证原件到各社保卡受理点办理上门领取、登记社保卡。上门领取服务免费。

外地就医人员如何办理社保卡？

长期在外地居住并就医的人员，可通过登录哈尔滨市政务服务网（），在搜索栏中搜索【社会保障卡申领】，进入【办事指南】，点击下方【申领材料信息】栏，点击第4档【空白表格】按钮，下载《异地就医人员社会保障卡申领登记表》，按要求填报，即可申领社会保障卡。

如何申请补领社保卡？

（一）亲自办理：申请人持本人身份证原件，到就近的社会保障卡受理机构办理。

（2）代办。代办人持双方身份证原件（未满16周岁的，还需提供本人户口簿、监护人身份证原件）到就近的社保卡受理机构办理。

（3）您可通过哈尔滨市人民政府网站、哈尔滨市智慧人社APP、哈尔滨市人力资源社会保障微信公众号等方式预约补办社保卡，代办人员在约定的时间和地点办理相关手续。

如何办理加急社保卡？

申请人持身份证原件（代理人持双方身份证原件、申请人2寸白底彩色免冠照片）、住院通知书或存款收据等相关住院手续到社保卡办证机构办理；未满16周岁的未成年人，监护人须持申请人户口簿原件、2寸白底彩色免冠照片、代理人身份证原件、住院通知书或存款收据等相关住院手续到社保卡办证机构办理。

补办社保卡后个人医保账户和银行账户会发生什么变化？

社保卡挂失补办后，社保卡号和哈尔滨银行账号发生变化，卡内转入的涉及社会保险（养老金、失业保险金、职工医保个人账户等）的相关资金将自动转入新卡，无需到各部门重新登记，其他资金转移需到相关支付单位重新登记。

社保卡上的医保信息如何修改？

参保人由哈尔滨市城镇居民基本医疗保险转为哈尔滨市城镇职工基本医疗保险后，需持本人身份证原件、社保卡到社保卡经办机构办理医保信息变更。由哈尔滨市城镇职工医保转为哈尔滨市城镇居民医保的，需持本人身份证原件、社保卡和经办人的身份证原件。由哈尔滨市城镇职工医保转为哈尔滨市城镇居民医保时，无需变更社保卡信息。

社保卡怎样注销？

（1）窗口处理

成年人注销社保卡，须持本人身份证原件；由他人代注销的，须持本人身份证原件或复印件及被代理人身份证原件到就近的社保卡代办机构办理注销；注销社保卡金融账户，须持本人身份证原件到哈尔滨银行柜台办理注销。

未满16周岁的未成年人办理注销社会保障卡，须由监护人持申请人户口簿原件或复印件、监护人的身份证原件，到就近的社保卡经办机构办理注销。

（2）在线处理

我登录“哈尔滨智慧人力资源社会保障”APP（安卓版），在社保卡注销功能模块中注销我的社保卡。

我关注、注册并登录“哈尔滨市人力资源和社会保障”微信公众号，在“掌上人力资源和社会保障”栏目下，点击“我要办事”，通过“社保卡注销”功能注销我的社保卡。

注：网上办理仅支持哈尔滨市发行的社保卡注销，社保卡财务账户注销须按照社保卡对应银行的要求办理。

忘记社保卡密码怎么办？

（1）参加哈尔滨市职工基本医疗保险（以下简称“职工医保”）的人员，在购药、办理入院手续时忘记密码的，可持本人身份证原件、社保卡到就近的医保经办机构查询。

（2）已参加哈尔滨市城乡居民基本医疗保险（以下简称居民医保）的人员，如未使用社保卡就诊，第一代社保卡（黑色磁条）初始密码为1234，第二代社保卡初始密码为。如需修改密码，可直接在医院窗口输入初始密码重新设置密码后，刷卡就诊。

如您曾使用社保卡住院，社保卡密码即为您设置的密码，如您忘记密码，需携带本人身份证、社保卡原件，由您的代理人持双方身份证、社保卡原件到就近的社保卡经办机构重置密码（可通过“哈尔滨智慧人社”手机APP、“哈尔滨人社”微信公众号办理“城乡居民社保卡密码重置预约”服务，在约定的时间地点亲自办理相关手续）。

社保卡及PIN码被锁了怎么办？

若提示社保卡被锁定、读卡失败、PIN码被锁定，需要您携带社保卡、本人身份证，由代办人员持双方身份证原件及社保卡到就近的社保卡代办机构进行解锁（可通过“哈尔滨智慧人社”手机APP、“哈尔滨人社”微信公众号办理“城乡居民社保卡密码重置预约”服务，在约定的时间地点亲自办理相关手续）。

社保卡读卡失败怎么办？

若出现社保卡读取失败、卡未在系统中登记、文件找不到、文件标识重复、SFI不正确等提示，需要到就近的社保卡经办机构进行咨询解决。

社保卡需要激活吗？

社保卡上的社会保障功能在领取时会自动开通，社保卡上的银行功能则需要个人持有效身份证件到银行窗口开通。

异地就医人员社保卡如何认证？

需要异地住院的，本人持本人身份证、社保卡原件，其代理人持双方身份证、社保卡原件到社保卡办证机构办理。

社保卡如何挂失、解挂？

（1）现场办理：申请人持本人身份证原件，受托人持双方身份证原件，到哈尔滨市社保卡柜台办理。

（2）刷脸登录哈尔滨市智慧人社APP，在社保卡功能中选择社保卡挂失或社保卡解锁功能。

（3）关注“哈尔滨市人力资源社会保障”微信公众号并注册，在“手机人社”栏目下，点击“我要办理”—“社保卡挂失”或“社保卡挂失补办”。

（4）拨打0451-12333，进入哈尔滨市服务，选择自助服务-社保卡挂失，输入哈尔滨市职工工号、交易密码，完成社保卡挂失。

注：如您需要对社保卡充值的金融账户进行挂失，必须按照相应银行的要求进行。

如何修改社保卡内预留的个人信息？

（1）现场办理：申请人持本人身份证原件，受托人持双方身份证原件，到哈尔滨市社保卡柜台办理。

（2）使用人脸识别登录哈尔滨市智慧人力资源社会保障APP，在社保卡功能中选择“社保卡信息变更”。

（3）关注“哈尔滨市人力资源和社会保障”微信公众号，注册登录，在“手机人力资源社会保障”栏目中点击“我要办事”，选择“修改社保卡基本信息”。

疫情期间社保卡事宜如何办理？

疫情防控期间，各社保卡办事窗口暂停对外服务，鼓励市民多通过线上办事平台办理社保卡业务，避免人员聚集。我们提供哈尔滨政务服务网（）、哈尔滨智慧人社APP、哈尔滨人社微信公众号三个线上办事渠道，可帮您办理社保卡申领、挂失、解锁、注销、激活、基本信息修改、补卡预约、申领解锁预约、密码重置预约、基本信息查询、办卡进度查询等社保卡业务。

疫情期间，参保人员因社保卡问题，无法申请住院治疗怎么办？

对参加城镇职工医保的，可采取先就医、后补充参保的方式，满足群众需要；

对于参加城镇居民医保的人员，若社保卡丢失、被锁住，疫情期间可凭身份证直接就医。

人脸认证

如何注册哈尔滨市人力资源和社会保障微信服务号、上传视频、绑定账号？

详情请参见“如何使用哈尔滨市人力资源和社会保障微信服务号”。

第一种情况：首次登录注册

第一步：点击“哈尔滨市人力资源社会保障”微信服务号首页任意栏目，弹出注册界面，“点击注册”——输入身份证号码、姓名。

第二步：点击“下一步”——输入您的手机号码，点击“获取”，输入您收到的验证码，点击“下一步”，如果您当前的手机号已经被记录，系统会直接提示您输入密码，确认无误后进行身份验证。

第三步：如果当前手机号没有在系统中记录过，则需要进行人脸识别。点击“快速验证”——记住页面上的号码，点击“下一步”，进入人脸识别页面，说出刚才页面上的号码——认证成功。

第二种情况：注册用户需要绑定账号

输入身份证号和密码，点击“绑定账号”-点击“知道了”。

绑定的时候提示【未获取微信配置信息，请退出后重新打开】，怎么办？

未获取登录者微信号，此为腾讯微信自身问题，请退出哈尔滨市人力资源和社会保障微信服务号重新注册，或取消订阅后重新关注。

注册哈尔滨市人力资源和社会保障微信服务号时提示“没有我的信息”，怎么办？

第一，请您确认输入的信息是否准确。第二，若提示该信息，说明您的参保信息在当前人力资源社保系统中不存在，或系统备案信息与当前输入的信息不符，请您待疫情结束后到相关业务部门核实修改。

业务退回后，如何查看退货原因及原因含义？

请点击“掌上人力资源社保”-“个人中心”-“全部”-显示为“已退回”的业务名称查看退回原因，如对退回原因有疑问，请在疫情结束后与相关业务部门确认。

哈尔滨市人力资源和社会保障微信服务号有客服人员吗？

暂无在线客服人员，如需咨询业务，请点击“人力资源和社会保障新闻”-“常见问题”搜索相关问题解答，我们会不断新增、更新常见问题及解答，如您的问题仍未解决，请在工作时间内拨打12333服务热线进行咨询。

如何使用哈尔滨市人力资源和社会保障微信服务号？

详情请参见《如何使用哈尔滨市人力资源和社会保障微信服务号》。

人才培养（专业技术资格考试）

如何报名参加专业技术资格考试

疫情防控期间，考试报名开始时间有所推迟，考生可关注哈尔滨市考试中心微信公众号或登录哈尔滨人事考试网（）考试文书专栏查看具体报名时间和考试工作安排。

专业技术人员职业资格证书如何取得

1.疫情防控期间，2019年下半年考试证书发放工作暂停，待疫情缓解后恢复发放。

2.领取往年证书，符合条件的哈尔滨考区报名考生请进入微信-通讯录-公众号右上角搜索“+”，关注官方微信公众号，在证书邮寄栏中选择快递服务公司，按照相关要求和流程办理证书邮寄及领取服务。

专业技术人员职业资格证书如何办理换证

疫情防控期间，专业技术人员职业资格证书补发业务暂停办理，疫情缓解后恢复办理。恢复后，考生可登录哈尔滨人事考试网（）在证书办理栏查看证书补发须知，准备好相应材料。

社会保险（工伤保险）

员工工伤后该怎么办？

员工发生工伤，可以到就近的正规医疗机构就诊，伤情稳定后，转至我市定点医疗机构治疗。

发生工伤如何申报？

职工遭遇事故伤害或者被诊断患有职业病的，职工所在单位应当自事故发生之日起或者被诊断为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。特殊情况的，经批准可以适当延长。

用人单位未按照规定提出工伤认定申请的，工伤职工本人或者近亲属或者工会组织可以在事故发生之日或者被诊断患有职业病之日起1年内，直接向社会保险行政部门提出工伤认定申请。

超过法定时限的，工伤认定申请将不再受理，可以通过民事诉讼等法律途径解决。

工伤去哪里申报？

按照我市现行政策，在省、市市场监管局登记注册的企业，省医保局参保企业，市属机关事业单位、省市事业单位团体、卫生单位，均须向市人力资源社会保障局报告。

在区市场监管局登记注册的企业、区属机关事业单位应当向区人力资源和社会保障局报告；本县（市）辖区内所有用人单位应当向县（市）人力资源和社会保障局报告。

工伤报告的条件是什么？

申请工伤认定需提供以下材料：工伤认定申请表；与用人单位签订的劳动合同或者聘用合同或者其他劳动、人事关系证明；医学诊断证明或者职业病诊断证明（或职业病诊断鉴定报告）；公司营业执照复印件（或用人单位的组织机构代码证）、受害员工居民身份证复印件。

个人申请无法提供劳动关系证明怎么办？

工伤认定过程中，劳动者与用人单位因劳动关系发生争议的，劳动者可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，由劳动争议仲裁委员会依法作出裁决。依照法定程序处理劳动争议的时间不计算在工伤认定期限内。

哪些情况才算工伤？

工伤保险条例第十四条规定，职工有下列情形之一的，视为工伤。

（一）在工作时间内，在工作场所中因工作遭受意外伤害； （二）工作时间以外或者工作后，在工作场所中从事与工作有关的准备工作或者收尾工作遭受意外伤害； （三）在工作时间内，在工作场所中履行工作职责，遭受暴力或者其他事故造成的意外伤害； （四）职业病； （五）因工受伤或者出差途中，因意外事件失踪； （六）上下班途中，遭遇交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故造成的伤害，且不属于本人主要责任的； （七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

哪些情况才算工伤？

工伤保险条例第十五条规定，职工有下列情形之一的，视为工伤：

（1）在工作时间和工作场所突然疾病，或在救援工作后的48个小时内死亡；（2）在救灾期间受伤和其他活动，以维护公共利益；

哪些情况不能被认为是与工作有关的伤害？

《劳动伤害保险法规》第16条规定，如果存在以下任何情况，则不得将其视为工伤或被视为劳动伤害。

（1）有意犯罪的人；（2）醉酒或吸毒的人；

有关调查，证据收集和与工作有关的伤害确定的时间限制的法规是什么？

如果宣布的材料不完整，则可以根据需要调查和验证事故伤害的社会保险行政部门将向申请人通知申请人，雇主和相关部门应协助。

调查和验证包括进入相关的单位和事故现场；根据法律确定与工作相关的伤害，质疑相关人员并进行调查记录，视频记录，视频记录和复制与工作相关伤害有关的材料。

如果雇员或他/她的直系亲属认为伤害与工作有关，但雇主没有，则雇主的负担应由雇主承担。

社会保险行政部门应在接受与工作相关的伤害申请申请之日起60天内的工作相关伤害确定。

如果需要根据司法机构或相关部门的结论来决定与工作相关的伤害身份证，则应在结论结束后做出暂停时间限制的决定。

确定与工作有关的伤害的哪些特殊情况需要提交其他证据？

（1）如果员工死亡，则应提交死亡证明；

（2）如果受害人因暴力受伤，应提交公共安全部门的证书或相关部门的证书；

（3）如果某人在业务上因工作原因而受伤或失踪，则应提交公共安全部门的证书或相关部门的证书；

（4）如果在往返或下班的路上发生交通事故，并且该人不负责，则应提交公共安全交通管理部门或其他相关部门的证书；

（5）在工作时间和工作职位中，如果该人因突然疾病或救援工作后的48小时内死亡而死亡，则应提交医疗机构的救援证书。

（6）如果受害者在灾难救援和其他活动中为维护国家利益或公共利益的活动受伤，则应提交民事事务部或其他相关部门的证书；

（7）如果在战争中受伤或值班受伤的残疾士兵遭受了旧伤害，他应提交“革命性残疾士兵证书”，并确认劳动力评估机构对旧伤害的复发。

如果还有