花两千多买的新手机不到10天就坏了，商洛万达移动营业厅：被拆过机无法退换

花两千多买的新手机不到10天就坏了，商洛万达移动营业厅：被拆过机无法退换

3月19日，居民邵女士向华商报·二三里反映，她在商洛万达移动营业厅购买的新手机，使用不到10天就开始黑屏、关机，售后检查发现手机被人拆卸过，而店家却以此为由拒绝退换货，这让邵女士非常生气。

消费者：移动营业厅卖给我的是翻新机

据邵女士介绍，2月27日，她在商洛万达手机营业厅给女儿购买了一部价值2300元的“ X7”手机，岂料新买的手机使用不到十天就出现黑屏关机现象。

邵女士告诉记者，其女儿正在上大学，3月8日上午，女儿借别人的手机给她发短信，称自己新买的手机从书包里拿出来进教室时黑屏了，按了也没反应。中午放学后，她让孩子爸爸带她去移动营业厅询问，工作人员称他们只负责销售，不负责售后，随后将手机送到了售后部门。

“售后说是手机主板坏了，但因为被拆过所以不在保修范围内。但我们才买了几天，虽然孩子放包里的时候可能按到了后盖，但我们也没拿到外面修，坏了就直接拿去店里了。”邵女士气愤地说，“如果手机之前被拆过，那店里卖给我们的很可能是翻新机，我让他们换一台新的。”

商洛万达手机营业厅：保证原装正品新机

商洛万达手机营业厅经理表示，手机保修期内出现问题，店家一般会直接送第三方检测，售后服务会出报告，如果是质量问题，会退换货，如果是人为问题，责任要由顾客自己承担。邵女士的手机后盖变形，售后服务打开后发现，手机之前被人拆过，有视频录像为证，全过程记录在案。

随后，记者根据店长提供的联系方式，联系上了经销商王经理，王经理表示，如果顾客在外面维修过手机，售后发现手机被拆过，那么手机就不在保修范围内。邵女士的手机是主板有问题，换主板需要1250元。店家与售后沟通后，售后表示可以给她打九折。

“因为市场监管部门也介入此事，经过工作人员调解，我们作为商家愿意先垫付1000多元的折扣款一部分，再由邵女士垫付另一部分。但邵女士和家人不愿意接受这个做法，我们也没办法。我们2008年就开店了，现在有20多家门店，没必要卖翻新机，店里卖的手机经得起任何检测，我们也能向市场监管部门提供相关证明。”王经理告诉记者。

为进一步了解情况，记者联系了官方售后中心，员工编号为8040的客服人员表示，手机出厂时必须是全新的，如果在正规门店购买，不会存在销售翻新机、二手机等有损品牌形象的情况。

商州区市场监管局：双方意见分歧，目前正在调解中

为进一步了解情况，记者联系了商州区市场监管局城西市场监管处，陆处长表示，由于双方意见不一致，目前此事正在调解中，不管最后调解成功与否，他们都会给消费者一个答复。

对此，邵女士表示，自己花钱买了一部新手机，没摔过也没拆过，只用了几天，售后却说手机被拆过，所以不予保修，这实在太不公平了。华商报-二三里将持续关注此事。