上海华为手机客服总结有关华为手机容易出现的短信问题

上海华为手机客服总结有关华为手机容易出现的短信问题

QQ、微信等第三方应用程序可能会创建一些只有姓名而没有号码的联系人。

此类联系人通过短信分享时，真正分享的是没有号码的联系方式，而不是手机故障。

5. 无法发送或接收短信

建议您将SIM卡放到其他手机上尝试收发短信（目的是检查SIM卡是否未实名认证、欠费、短信服务是否被运营商关闭、短信中心设置不正确、信号差或网络问题等）。若其他手机无法正常收发短信，建议您联系运营商，看是否限制了服务。

若其他手机可以正常使用，建议您检查以下场景：

场景一：所有短信都无法发送

1、如果是双卡手机，卡1是移动卡，卡2是电信卡，卡2无法发短信，可能是因为卡1开启了VoLTE功能，导致网络冲突，建议关闭卡1的VoLTE功能后重试。

2. 如果您选择发送短信后收到短信失败，您可以选择

①进入短信 > 更多 > 设置，选择恢复默认设置；

②进入设置>应用管理>更多（或菜单）>显示系统进程，选择信息，点击存储，选择删除数据和清除缓存；

③进入设置>高级设置>备份和重置>恢复网络设置（部分型号没有此设置项，故不涉及此项），然后尝试是否可以发送短信。

3、若以上方法无法恢复短信功能，请备份重要数据，恢复出厂设置尝试解决问题。若仍无法解决问题，请提前备份重要数据。上海地区的朋友可携带购机发票到上海华为售后服务中心进行检测处理。

场景二：部分短信无法发送

1、如果你的手机显示信息已发送，但是对方手机没有收到，那么可能是对方手机或者对方所在区域的移动网络有问题，不是你的手机有问题。

2、如果某条短信无法发送，可能是由于短信数据库错误，您可以尝试删除该短信后重新编辑后再发送。

3. 如果选择发送短信时提示失败，您可以尝试

①进入短信 > 更多 > 设置，选择恢复默认设置；

②进入设置>应用管理>更多（或菜单）>显示系统进程，选择信息，点击存储，选择删除数据和清除缓存；

③进入设置 > 高级设置 > 备份和重置 > 选择恢复网络设置（部分型号没有此设置项，故不涉及此项），然后尝试看消息是否可以发送成功。

4.若以上方法无法解决问题，请备份重要数据并恢​​复出厂设置尝试解决，若仍无法解决，请前往售后服务网点检测。

场景三：无法接收所有短信

1、请确认是否为双卡单通手机，双卡单通手机当一张SIM卡通话时，另一张SIM卡会处于“关机”状态，关机的SIM卡无法接收短信属于正常现象，通话结束后会恢复并接收短信。

2、请检查您是否在手机管家>拦截骚扰中设置了黑名单，如您勾选了“拦截所有陌生人”，则所有来自陌生号码的短信都会被拦截，无法接收，请检查相应设置后重试；

3.请确认是否将其他短信应用设置为默认短信应用。您可以进入手机设置>应用管理>设置>默认应用设置，查看信息确认是否使用了系统默认应用。第三方应用可能因为自身问题或者兼容性问题导致无法接收短信。

4、请检查是否有第三方管家应用拦截短信，部分安全管理应用会智能过滤收到的短信，建议卸载该应用，这些应用一般名为“XX管家”或者“XX助手”。

5. 如果问题仍然存在，您可以尝试

①进入短信 > 更多 > 设置，选择恢复默认设置；

②进入设置>应用管理>更多（或菜单）>显示系统进程，选择信息，点击存储，选择删除数据和清除缓存；

③进入设置>高级设置>备份和重置>恢复网络设置（部分型号没有此设置项，故不涉及此项），然后尝试看能否收到短信。

6.若以上方法无法解决问题，请备份重要数据并恢​​复出厂设置尝试解决。若仍无法解决，请前往华为手机维修中心进行检查。

场景四：部分短信无法接收

1.请检查您是否在手机管家>骚扰拦截中设置了黑名单，导致短信被拦截无法接收，若是，请将该号码从黑名单中删除后重试。

2、请检查是否有第三方管家应用拦截了短信，部分安全管理应用会智能过滤收到的短信，建议卸载该应用，这些应用一般名为“XX管家”或者“XX助手”。

3、如果您无法收到苹果手机的短信，但可以收到其他手机的消息，可能是因为您的电话号码之前绑定过苹果设备，对方给您发的不是普通的短信，而是短信。请参考苹果官方说明解除电话号码与设备的绑定。

4、若在某个区域收不到短信，这可能是因为相应区域与当地短信中心的连接存在问题，建议您咨询运营商客服。

情况五：无法接收验证码短信

1. 如您无法收到验证码短信，可能是由于网络延迟或服务器通讯延迟导致，请耐心等待，待倒计时结束后重试。您也可以联系相应提供服务的平台，要求重新发送验证码。

2、若第三方短信应用无法收到验证码短信，为保障您的支付安全及账户安全，系统提供验证码短信保护功能，防止第三方应用（包括第三方恶意应用）获取用户收到的验证码短信，建议您使用系统默认的短信应用。

3.您可以收发短信看看能否正常接收，如果能成功接收，说明验证码可能未发送，请联系对应平台要求重新发送验证码。如果无法成功接收，请按照上面的排查方法查找普通短信无法接收的原因。

6. 短信不显示在通知栏

进入设置 > 通知和状态栏 > 通知管理 > 信息，检查“允许通知”选项是否打开，若未打开，收到的短信不会显示在通知栏。

7.手机自动发送短信

如果您设置了定期自动校准交通数据，您的手机每天会定期向运营商发送免费短信检查交通数据。

您可以输入

在手机管家里，点击数据管理（剩余 xxMB），然后点击

转到校准流量数据>安排自动校准并根据需要关闭开关。

一些拥有短信权限的第三方应用也可能会因为自身原因自动发送短信。

您可以输入

在手机管家的权限管理中，点击权限 > 发送短信，可以查看有发送短信权限的应用列表，并根据需要关闭应用的权限开关。

8.锁屏不显示短信

要在锁屏上显示收到的短信内容，必须满足以下两个条件：

① 在短信通知设置中，设置锁屏时显示的短信内容；

②手机采用杂志锁屏。

操作方法：

1. 进入主题 > 我的风格 > 混搭 > 锁屏风格，选择杂志锁屏。

2. 进入设置 > 通知和状态栏 > 通知管理 > 信息，勾选锁屏时显示；

9.通知短信和运营商短信自动删除

通知短信丢失可能的原因有以下三种：

通知信息合并开关开启，让你误以为通知信息丢失；

· 通知信息自动删除开关开启；

· 该问题是由于删除第三方管家应用导致的；

解决方案：

· 进入信息，检查顶部通知，看看是否有丢失的通知消息；

进入“信息”>“更多（菜单）”>“设置”>“通知消息整合”，查看“自动删除”开关是否打开。若打开，系统会自动删除过期的通知消息。请根据实际需要开启或关闭。

请确认是否安装了第三方管家APP，若开启了骚扰拦截功能，APP可能会被自动删除，建议您检查并修改相关设置。

10. 未接来电提醒不显示姓名

未接来电短信提醒是运营商提供的一项增值服务，开通未接来电提醒后，您可以在关机、不在服务区等情况下收到短信提醒，以便您及时获知来电，避免错过重要电话。

未接来电短信提醒的内容是运营商设置的，与手机无关，建议您咨询运营商客服。

11. 发送带前缀的短信

问题原因：

如果您通过运营商开通了某项短信服务，或者通过某些第三方短信应用程序发送短信，则可能会有相应的前缀。

也有可能接收者的手机有相应的功能，会添加前缀。

解决方案：

您可以尝试用另一部手机更换SIM卡，并向其他收件人发送短信，进行比较，判断手机是否有问题。

您可以前往 SMS > 菜单（更多）> 设置，然后点击恢复默认值来尝试解决该问题。

12.如何设置短信存储位置

要将短信保存到 SIM 卡：

目前没有办法自动将短信保存到 SIM 卡。您可以手动将短信传输到 SIM 卡。

操作如下：进入短信APP，打开一条短信，然后长按该短信，点击更多，点击右下角更多，弹出复制到SIM卡选项，如果弹出“该短信已复制到卡”的提示，则表示该短信保存成功。进入短信APP后，选择更多>设置>高级>管理SIM卡短信，就可以看到已经保存到SIM卡的短信了。

注意：如果长短信保存到 SIM 卡，它将被拆分。

短信默认保存到手机。如果您的手机将所有短信保存到 SIM 卡：

您可以通过前往 SMS > 更多 > 设置并点击下面的恢复默认值来恢复默认设置。

或者您可以尝试通过设置 > 应用管理 > 信息 > 存储 > 删除数据进行恢复，若仍无法解决，建议您备份数据后恢复出厂设置。

13. 如何发送国际短信/彩信

在发送号码栏输入“国际前缀（00）+国家代码+客户号码”（如：5678）或“国际前缀（+）+国家代码+客户号码”（如：+86），即可发送国际短信。

注意：您需要联系您的运营商开通国际漫游服务后才能发送国际短信。请咨询您的运营商了解资费和其他详细信息。

14. 无法下载或打开彩信

①请确认“设置（>无线和网络）>移动网络>高级>高级>始终连接数据服务”开关是否打开（一般默认关闭），如果您希望在熄屏状态下也能正常下载彩信，请保持该开关打开，避免下次接收彩信时出现问题；

②请确认彩信大小是否为1kb，通常企业手机报、用户图片短信大小都会大于100kb，1kb很有可能是网络侧的传输损耗。

③请确认问题发生后几小时后是否手动点击下载，有时候网络不顺畅，一段时间内可能无法下载；

④请确认是否之前收到过多条信息，突然收不到，可能是由于短时间内用量过大，网络限制导致；

⑤请检查是否有超过3天未下载的彩信，手动下载后会自动删除，这是手机的规格，彩信在服务器上只保存3天，如果3天后再次点击，则会被删除；

⑥请确认您是否在游戏助手中添加了最近使用的游戏并设置了免打扰，当游戏为免打扰时，自动下载将转为手动下载，等待用户点击后再下载，避免打扰用户；

⑦ 请确认当时是否正在通话，通话会中断彩信下载，若未通话仍未下载，则可能是运营商服务器出现问题，请咨询运营商。

15. 短信/彩信无法删除

问题原因：

1、部分具有短信权限的第三方应用可能修改了短信数据库，导致相应短信/彩信数据丢失，出现无法查看或删除短信/彩信、短信崩溃等问题。

2.收到的短信/彩信不完整，无法打开、查看或删除。

注：搜索短信后，只能查看搜索结果，但无法删除。

解决方案：

首先，您可以尝试新建一条短信对话，选择收件人作为有问题的短信/彩信的收件人，然后编辑内容并保存为草稿。之前打不开的短信对话可以删除。

如果还是无法打开/查看/删除的问题无法解决，由于短信数据库的内容无法手动清除，所以只能通过备份数据然后恢复出厂设置的方式解决这种情况。

若您的问题仍未解决，请您提前备份好重要数据，并携带设备收据至华为客户服务中心检测。

16. 彩信发送或接收失败

彩信发送或接收失败的原因：

如果SIM卡欠费，您将无法发送或接收彩信。如果您的手机欠费，请先付款后重试。

如果数据服务关闭，则无法收发彩信，请下拉状态栏打开移动数据开关后重试。

· 收件人信息不正确，请修改后重试。

编辑的彩信超出了运营商设置的300KB上限，请删除部分内容后重试。

若网络状态或信号较差，请移至信号较强的区域后重试。

若熄屏半小时后无法自动下载彩信，可能是熄屏休眠网络策略导致，请进入设置 > （无线和网络 >）移动网络 > 高级 > 始终连接数据服务，打开此开关后重试。

如果以上原因均不适用，请尝试以下操作：

请关闭WLAN，检查是否可以接收彩信；

检查手机的 APN 设置，确保手机的彩信 APN 正确。要检查，请转到“设置”>“更多”>“移动网络”，选择要检查的 SIM 卡的接入点名称 (APN)，然后选择“重置为默认值”。然后尝试查看是否可以正常发送彩信。

若您处于漫游模式，请在设置>更多>移动网络中打开数据漫游后再次尝试接收；

进入设置 > 高级设置 > 备份和重置 > 恢复网络设置（部分型号没有此选项，此处不再赘述），然后检查是否可以正常接听电话；

请将该SIM卡安装到另一部手机上检查是否可以正常接收彩信，如仍无法接收彩信，请咨询运营商。

如果仍无法接收彩信，请备份数据并将手机恢复出厂设置后再尝试。

若以上步骤不能解决您的问题，请提前备份重要数据，并携带设备收据至华为客户服务中心检测。

17. 接收短信时没有声音

①请确认所有界面是否均无提示（系统设计为在短信对话界面收到联系人发来的短信时，不会有铃声提示）

②请确认铃声音量是否打开（按手机侧键可增加铃声音量）

③请检查短信提醒音设置是否正确

EMUI 3.x：进入信息 > 菜单 > 设置 > 通用 > 铃声，检查是否设置了铃声。

EMUI 4.x：信息 > 菜单 > 设置 > 选择铃声，检查是否选择了无。

EMUI 5.x：信息 > 更多 > 设置 > 通知铃声和振动，查看对应卡的通知铃声是否设置为无。

④ 请检查勿扰功能是否开启（开启后状态栏会出现月牙图标，下拉状态栏即可查看此开关）

⑤ 检查允许的信息应用的通知功能是否打开

EMUI4.x及以下：手机管家>通知中心>信息，检查“允许通知”是否打开。

EMUI5.x：设置 > 通知和状态栏 > 通知管理 > 消息，检查允许通知是否打开。

⑥请重启手机，观察是否恢复。

⑦ 若问题仍无法解决，请备份重要数据，并恢复出厂设置。

18. 短信中不显示年份信息

现象：

短信中不会显示年份信息，只显示xx月xx日，以区分不同日期的短信。

回答：

出于美观考虑，短信中不显示年份信息，如果想查看某条短信的年份信息，可以长按相应短信，选择更多 > 查看短信详情，即可查看相应发送或接收时间。

注：该年份之前的短信将显示年份信息。

19.副卡接收短信/彩信时，主卡短时间内无法上网

问题原因：

现在大部分手机都是双卡双待模式，当有短信或者彩信的时候，副卡会占用射频资源，导致主卡短时间内无法上网。

解决方案：

您可以在信息 > 更多 > 设置 > 高级中将彩信自动下载设置为关闭，关闭后副卡收到彩信时会收到通知，您可以选择是否下载彩信。

我们目前正在优化主SIM卡接收短信时短暂停顿无法上网的问题，将在后续版本中解决该问题。

20. 通知消息的联系人图标未刷新

问题现象：

进入短信>通知消息，对应联系人图标不会刷新，而是显示为小铃铛。

解决方案：

请按照下列步骤解决该问题：

① 首先清除信息应用程序的存储：

Emui5.X及以下：设置>应用管理>信息>存储，选择“删除数据”

Emui8.0：设置>应用和通知>应用管理>信息>存储，选择“删除数据”

② 输入信息，开启智能短信增强服务和网址识别，如下图，

或者进入信息 > 更多（菜单） > 设置，找到“网站识别”开关并打开，进入智能短信服务，打开“增强服务”。

③ 连接WiFi网络，输入通知信息，信息应用上线获取通知号对应信息。

评论：

如果没有“网站识别”开关和“智能短信”，则表示手机不支持该功能。

某些情况下，可能会因为网络原因导致刷新失败，您可以尝试更换Wi-Fi网络。

21. 如何设置默认短信SIM卡

目前EMUI 5.X及以下版本，发短信时可以手动选择SIM卡1或SIM卡2，无法将SIM卡设置为默认卡。

EMUI8.0：可以设置发送短信的默认SIM卡，点击短信内容左侧的SIM卡图标，选择对应的SIM卡即可，如下图所示。

22. 短信发件人名称或标识不正确

问题现象：

短信发送者名称或标识为旧的公司名称或标识，无法显示新的公司名称或标识。

解决方案：

华为的短信名称及短信Logo均来自三方晓源科技有限公司。若贵公司非晓源科技有限公司业务合作伙伴，三方不会实时监控贵公司logo变更，仅在用户反馈后，三方才会进行一次修改。请记录短信号码、错误识别的名称（logo）及正确的名称（logo）、经营许可证等认证信息，以升级问题单。若贵公司希望公司短信logo能及时更新，建议按照与晓源公司的业务合作流程操作。