定制手机柜台 兴业银行漳州分行践行“支付为民” 多举措优化支付服务

定制手机柜台 兴业银行漳州分行践行“支付为民” 多举措优化支付服务

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提高支付便利的意见》，全面提升老年人、来华外国人等不同群体的支付便利，兴业银行漳州分行回应积极主动，尽快成立专门工作小组。 类，针对现金支付、账户服务等推出一系列优化服务措施，以实际行动落实金融工作的政治性、人民性，满足人民群众多样化的支付需求。

01

内部扩展和外部扩展

推广有温度现金服务

数字时代，变革的使用场景大大减少，给某些人群的日常支付带来了很多不便。 兴业银行漳州分行坚持“现金到兑”政策，通过手机银行、网上银行提供人民币大额现金和找零预约服务。

提供标准化、定制化的“币钱包”服务。 推出300元和500元两种规格，还可根据客户需求定制个性化零钱包。 营业网点设立“零钱包”兑换绿色通道。 广大市民可前往漳州分行任意营业网点快速兑换、立即兑换、立即兑换。 此外，还积极向医院、车站、商圈等重点区域和行业提供多元化现金服务解决方案，从源头上解决商户“找零难、找零钱难”的问题。

打造国际化、便捷的移动支付环境，如配备双语界面的ATM设备，支持在华外国人使用银联、Visa、万事达等发行的境外银行卡提取人民币现金，为在华外国人提供更友好、更便捷的支付环境。支付环境。

02

支付老人费用

温暖守护“银发族”

针对“银发”客户群体特点，兴业银行漳州分行着力打造“功能全面+人性化体验”的老年支付服务新模式。

注重适老基础服务配置，持续加大适老设施投入。 例如，我们在营业网点设立老年友善服务窗口和老年人专用座椅，配备放大镜、老花镜、轮椅等便民工具设施； 我们坚持传统服务与智慧服务并行，通过加大字体、简洁布局来构建适合老年人的结构。 更加友好的服务界面，字体简洁清晰，字体醒目，大字体提示； 配备智能语音等功能，帮助老年客户更快、更方便地使用手机银行。

注重老人友善服务体验，打造“有温度”的养老服务。 为解决行动不便、患病等老年客户无法接受“面对面”服务的痛点，漳州分行依托便携式智能服务终端设备提供上门服务，打造“大堂服务+智能机具+手机银行+上门服务”体系的多渠道金融服务，在金融服务信息化发展中进一步提升老年客户的幸福感和安全感。

03

优化流程

提高账户服务质量和效率

积极推广简易开户模式，在遵循风险为本原则和了解客户实际业务需求的基础上，优化业务流程，简化辅助证明材料，缩短开户时间，满足个性化账户服务需求不同的客户群体。

为提升来华外国人金融服务体验，新版永久居留证件适配改造已全面完成，支持来华外国人凭永久居留证件开立账户，推出“永久居留证件”。各营业网点柜台均设有“发证行”。 《账户指南》、《境外人士来闽支付服务操作指引（简体版、繁体版）》等资料指导来华外国人办理现金兑换、境外卡取款、开户等常用业务，为境外人士提供国际、便捷优质的服务。

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移动支付

助力优化营商环境

全力推进境外卡收单系统转型。 围绕重点场所、重点商户，推动重点商户上门开通境外卡收单功能。 目前，重点商户户外卡收单覆盖率已达100%。

同时，该行手机银行、智能柜台、移动营销PAD为境外人士新增借记卡一键多重绑定功能，可绑定支付宝、微信、京东等主流渠道快速付款。

志向是立功之本，勤奋是广行之本。 下一步，兴业银行漳州分行将继续畅通现金流通渠道，多层次、多角度、多举措优化支付服务环境，在客户服务上下功夫，提高支付服务的安全性、稳定性和便利性。各方面，从而为客户提供更加优质、高效、温馨的金融服务。