【了解需求 注意细节】上海分公司富怡 海信E76分享

【了解需求 注意细节】上海分公司富怡 海信E76分享

亲爱的奋战在前线的战士们，天越来越冷了，记得多穿点衣服！

富和平

店铺：上海新昌移动营业厅

时间：2016年10月6日

案例背景

顾客特征：男性，40岁左右，身体健康，新昌本地人

客户需求：更改手机套餐

今天店里来了很多顾客。 这时，一位40岁左右、身高1.8米左右、不胖不瘦、身材很好的男子来到我们店里。 我是第一个在门口迎接他的。

“欢迎光临，下午好。” 他也很有礼貌地跟我打招呼。 他的口音是我们新昌本地人的。 我用上海话和他交谈，很快就赢得了他的信任。

场景重建

寻找客户需求，抓住突破

我问他：“你要包裹还是手机？”

他说：“如果你想改变你的手机套餐，原来的套餐不划算。”

然后我帮他查了电话费记录。 他的消费可以购买138元的套餐，这将给他带来1044元的话费。

谈话中我问他：“你现在用的是什么手机？”

他拿出来给我看。 那是一部联想手机。 他说：“这款手机现在用起来有点慢。”

我说：“我可以看一下吗？”

得到他的允许后，我随意打开了几个程序看了一下。 我无意中进入了拨号界面，看到通话记录中有几个类似工程维护工作的联系人，于是我向他推荐了海信金盾手机。

我说：“先生，您看，我们这里有最新的大内存手机，海信金盾高配版，运行内存为4GB，机身内存为64GB。而且价格也不贵，只要1880元。”每次购买公司都可以每月报销话费，如果购买138元套餐，获得1044元话费，那么这款手机只花了836元，绝对值得。

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从客户能认同的角度解释手机的卖点

然后我问这位先生是做什么工作的，他告诉我他是做工程维护的，他是一名工程师。 果然和我之前猜测的一样，于是我开始给他介绍信达捷安加密芯片和金盾手机的加密芯片。 Anton+五重加密功能。

我说：“你是搞工程的，肯定有很多工程方面的秘密不能泄露。”

他说是的。”

我说：“如果能加密短信和通话就更安全了，我们金盾手机配备了信达吉安的安全加密芯片，首先实现了硬件加密，硬件加密的好处就是加密。” 它速度快且功耗低。 即使刷机等恶意破解也无法解锁金盾手机。 同时我们还支持多种国密算法。 特别是如果你是跟政府机构做项目的话，可以使用这个经过国家认证的国密算法。 有了安全加密的手机，你与他们讨论项目时会更加专业，信任度也会提高。 这样，你就会接到越来越多的大项目。 我们不仅支持短信和安通+的信息加密，还支持社交加密。 目前我们支持微信、QQ、钉钉、陌陌等社交软件的加密。 您可以点击安通+中联系人右侧的盾牌。 ”

这时，我拿出我的E76演示机，进入上海的+朋友群，选择了我们李老师的微信，发送了一条加密的微信。 然后他还是不相信，我就告诉他现在是安通+加密状态。 然后我教他进入安通+，点击李老师右侧的盾牌标志退出加密模式，然后进入微信就可以看到之前发送的加密消息。 这个时候已经是乱码了，现在他信了。 。

我看他似乎很感兴趣，就又给他看了 ，我告诉他：“我们安通+也支持邮件加密，你们公司每天都会发邮件，邮件内容和你的微信信息是一样的。”重要的，所以邮件也需要加密。除了这些之外，你还可以实现本地文件加密和云端加密，这是我非常推荐的一个功能，你可以随时随地对重要信息进行云端备份加密。如果您的手机被盗，您的数据仍然安全并且可以从云端恢复。”

专业术语解疑稳定交易

说起丢失手机，他开始担心丢失手机的事情。 我告诉他：“我们的手机有三层防护，信达吉安芯片、安通+、指纹识别2.0。有了这三层防护，你就不用担心手机丢失了。” 信息已经泄露。 前面说过，硬件加密的好处就是信息无法被破解。 加密程度与美国最高加密级别一样复杂。 它无法从外部破解，任何恶意刷写设备都想跳过硬件加密。 所有方法都会把手机变成砖头，信息​​也不会被盗。 我们还有指纹识别2.0。 我们拥有海信独有的隐私AB锁。 通过指纹识别，可以实现指纹隐私AB锁。 您可以设置主模式。 有了指纹和访客模式指纹，即使是最亲近的人也可以玩你的手机。 例如，如果您的孩子喜欢用手机玩游戏，您担心他误删您的信息或微信，您只需帮他输入即可。 通过访客模式指纹输入，您可以隐藏一些重要的内容，留下孩子喜欢玩的游戏，然后高枕无忧。 孩子们很聪明，大多数成年人都能记住手机的解锁图案和密码。 你不妨让他做个小大人，给他自己的指纹密码，这样孩子会很开心。 外观方面，我们的金盾手机拥有5.5英寸FHD分辨率2.5D曲面屏，全金属机身设计。 气氛。”

听完这些与自己工作生活密切相关的功能后，他连连点头。 从他高兴的表情中我可以看出，他已经决定购买我们的金盾手机了。

于是我就带他去申请套餐并测试手机。 他的SIM卡是一张大卡，然后我就帮他换了SIM卡。 在他走之前，我留下了我的联系方式，并告诉他，如果他用得好，可以推荐给你。 同事们，想要购买就来找我吧，接受团购。

概括

富怡对客户的观察非常仔细。 从外表、工作、生活等多个维度观察客户，寻找客户隐性需求，挖掘显性需求。 掌握、掌控产品知识并能很好地运用。 充分利用金盾手机的每一个主要卖点，打消客户的疑虑，深入挖掘产品功能，值得我们每个人学习。

细节在于观察，成功在于积累。

——艾默生