长春消费者：小米手机在衣服兜里爆炸 双手被烧伤

长春消费者：小米手机在衣服兜里爆炸 双手被烧伤

“没想到手机会自己爆炸，现在我们一家人还是很害怕。”

11月30日，

长春市民顾女士说，

她于2017年10月使用过一个网上购物平台

买了两台小米5X，

11 月 19 日，

手机在外套口袋里爆炸了

发生明火，在试图扑灭大火时，年长的家庭成员被烧伤。

外套起火疑似手机在口袋中爆炸

据顾女士介绍，2017年她买了手机后，就送给了公公一部。 “我的岳父今年56岁了，家里和80多岁的奶奶住在一起，他们住在东风街。” 附近的汽车厂小区。”顾女士说，11月19日，公公回家，将外套挂在室内的衣架上，然后去了卫生间。

“过了一会儿，岳父听到一声巨响，然后闻到一股烧焦的味道，他赶紧跑出卫生间，寻找声音和气味的来源。在寻找过程中，他发现自己的外套被烧焦了。” “外套口袋里没有别的东西，只有一个手机。”顾女士说，公公没有手机就无法报警。看到火苗已经扑灭，老女士高先生来不及多想，只好自己去救火。”岳父赶紧从床上拿来被子、枕头等物品来救火。 幸运的是，他住在三楼。 近日，长春连降几场大雪。 当时窗外还下着雪。 岳父把外套和被子从窗户扔到外面的雪堆里。 后来火被扑灭了。”顾女士说，奶奶的腿脚都不好，发生这件事时她很害怕。在扑灭大火的过程中，她公公的手也被烧伤了。而且浑身上下都是大片的淤青。泡泡，那天我去医院治疗了。

“我丈夫最先知道这件事，已经很着急了，他赶紧去医院。因为我家里有孩子，所以那天我一直在家里照顾孩子，很担心。” 顾女士说，当时，她的公公去吉林省一汽总医院，手上还包着绷带。 “因为我岳父现在还没有退休，这件事发生后他请了两个星期的假。现在他的手不好，不能上班。他洗脸、吃饭都非常困难。” “我奶奶已经80多岁了，这几天心情不太好，田的身体也不好。” 顾女士说，他们买了新的床上用品，但家里的墙壁上仍然有黑痕。 幸亏发现及时，否则后果不堪设想。

我没有在现场拍照，也不知道如何索赔。

顾女士称，当天她的丈夫给小米售后服务中心打了电话。 11月19日下午6点左右，售后人员来到她公公家，拍摄了墙壁过火的照片。 “当时，因为我岳父只有一部手机，没有拍到火灾现场。 另外，岳父把燃烧的物品扔下楼，事后去看医生。 “没有任何证据。”顾女士说，他们下楼寻找燃烧的物品，衣服和被褥都不见了，只留下一些烧焦的枕头。

“当晚，小米售后人员表示会尽可能上报材料，但没有照片和视频为证，可能得不到赔偿，只能尽力而为。” 顾女士说，家里还有一部小米手机，但已经不敢再用了。 习惯了，这件事给他们带来了心理阴影。 “我有当时购买手机的记录，还有发票和完整的充电器，现在不知道如何索赔。” 顾女士表示，已经过去这么久了，仍然没有结果。

小米售后服务：目前正在积极处理中

11月30日上午，记者致电小米售后服务中心。 客服人员详细记录了此事，并在平台上查询情况。 “我们有专人联系了用户，事情已经在处理中，我也会在这里积极沟通，尽快处理。” 客服人员表示，他们会关注用户体验，把用户放在第一位，并会让技术人员分析事故原因，跟进到底，妥善处理此事。

对于顾女士的另一部手机能否正常使用，客服人员表示，如果手机没有异常，则无需担心。 “毕竟隐患比较少，用户可以放心使用，如果有什么情况也可以及时解释。” 至于手机爆炸的原因，客服人员表示，具体原因需要专门的技术人员来分析。 如果是产品问题，他们肯定会赔偿。 “如果手机意外消失，无法检测到，会有相应的工程师处理。” 客服人员表示，如有后续情况，将继续与用户沟通。

据顾女士介绍，11月30日中午，小米售后人员通过微信与顾女士的丈夫进行沟通，目前双方正在积极协商。