怪事！商洛一男子手机卡突然被停，电信公司：电话打多了

怪事！商洛一男子手机卡突然被停，电信公司：电话打多了

你每天打很多电话吗？ 每次通话持续多长时间？ 如果您每天拨打电话频繁，且每次通话时长较短，则可能会被运营商大数据系统筛查为异常电话卡而被关闭。 近日，商洛的孙先生因通话过多，手机停机了！ 你遇到过这样的事情吗？ 怎么解决的？

当事人：手机卡突然停了

电信营业厅通报手机卡行为异常

8月25日，在商州区开店的孙先生向华商报-二三里资讯反映，7月23日，他的电信卡突然停运。 缴费后，该卡仍然无法使用，于是他前往电信营业厅柜台进行咨询。

“没想到，工作人员告诉我，我的电信卡被运营商大数据系统筛查为异常电话卡，涉嫌诈骗、促销、骚扰等异常行为，我感到很委屈。我平时都是用这张卡来刷卡的。”联系客户，我根本没有做过任何违法的事情。”

孙先生告诉记者，电信营业厅的工作人员让我签一份“承诺书”，以便我可以重新开卡，但他明明什么都没做，那我为什么要签承诺书呢？ 孙先生表示，他现在想知道自己是否违反了规定，或者手机卡出了什么问题？ 为了得到合理答复，他多次向电信客服热线、电信投诉热线、陕西省通信管理局等部门举报。 到目前为止，他还没有收到回复。 该卡已经停用一个月了，无奈之下我向媒体求助。

现场走访：当事人电话频繁

大数据自动过滤异常数

8月26日上午，记者和孙先生来到中国电信股份有限公司商洛分公司，该公司业务支撑部负责人张经理接受了记者采访。 张经理表示，因为目前我国正在严厉打击电信诈骗，在陕西省公安厅和陕西省通信管理局的联合监管下，利用大数据系统筛查异常手机卡。

张经理表示，就孙先生的情况来看，基本可以确定他在短时间内频繁拨打电话，但被大数据存储抓到，自动停止。 大数据认为，短时间内频繁拨打不同的电话号码很可能是为了推销或骚扰等行为。

经孙先生同意，电信公司工作人员于7月调取了孙先生的通话记录。 不出所料，孙先生7月因为开店通知顾客，有不少通话记录，其中一小时内就有十几通电话。 打电话，每次通话间隔最短在3分钟以内，每次通话持续十几秒。

电信公司：签署通知信只是为了宣传普及

无法证明是否涉嫌欺诈或其他行为

孙先生说，他平时要通知店里的顾客提货，所以他集中精力，简单讲完后，就给下一个顾客打电话。 这就是为什么会出现这种短时间内频繁打电话的现象。 。 对此，张经理表示，如果出现像孙先生这样的情况，关闭电脑，只需在《陕西省公安厅、陕西省通信管理局关于涉嫌违法犯罪的通知》上签字即可。像孙先生所说的承诺书，可能是因为孙先生与中国电信客服沟通时产生了误会。

张经理向记者介绍，这个通知不是承诺，而是给大家的一个总的通知，主要是关于手机卡违法行为的责任以及使用手机卡的常见诈骗手段。 像孙先生这样因公务需要在短时间内拨打电话的人，可以避免被系统筛选为异常卡。 您需要携带持卡人身份证和营业执照到电信公司办理。 签署应用承诺书后，可以将指令包含在系统中，这样就不会再出现停机。

孙先生表示，听了张经理的介绍，他现在愿意在这份通知上签字。 同时，他还听从张经理的建议，通过营业执照和个人身份证记录了自己店里的几个手机号码。

随后在现场，孙先生在通知书上签字，手机卡也被重新激活。 孙先生表示对结果非常满意，非常感谢华商报-二三里资讯记者的帮助。

律师：

没有警方要求

电信公司停电是对用户权益的侵犯

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山认为：孙先生按时缴纳了话费，电信公司为孙先生提供了电信服务。 双方当事人建立了消费服务法律关系，该消费服务法律关系在双方之间成立。 在自愿、平等的基础上，双方的消费服务关系合法有效。 孙先生支付话费购买电信服务用于拨打电话。 因此，电信公司无权限制孙先生的通话次数和通话时长。 另外，根据市场经济规律，只有消费者之间通话越频繁、通话时间越长，作为运营商、电信企业才能获得经济效益。

赵良山表示，如果电信公司怀疑孙先生有诈骗、推销、骚扰等异常行为，可以向警方举报，警方会先进行调查。 如果警方调查发现孙先生有欺诈、促销、骚扰等异常行为，那么电信公司只能根据警方的要求决定是否关闭服务。 没有警方的要求，电信公司不得关闭。 否则，电信公司就侵犯了消费者孙先生的合法权益，也是违约行为，必须向孙先生承担法律责任。

赵良山建议孙先生先与电信公司友好协商。 如果协商不成，孙先生可以向当地消费者协会投诉、向当地市场监督管理局举报，或者选择向法院提起诉讼，法院将依法作出裁决。

华商报记者 陈永辉 编辑 薛创宇