网上买个手机获赠1000元话费 居然是网络电话费

网上买个手机获赠1000元话费 居然是网络电话费

一位消费者在网上购买了一部手机，到货后使用了一段时间。 白先生致电本报报道：“我前几天刚买了这款手机，打开APP需要很长时间，商家承诺的送货费也是网络通话费。” 费用和商家网上商城的推广相差太大。 我认为商家存在欺诈行为，要求退回手机。”

消费者说

网上买的手机跑卡质量不好

免费话费1000元是网络话费。

白先生：6月21日，我在那硕商城订购了一款名为“奥加S9”的手机，价值1388元，付款方式为货到付款。 6月23日，物流信息显示，商家已发货。

6月27日，手机到了。 我在检查的时候，因为弟弟急着送，所以我就赶紧去检查。 插入SIM卡并开机后，我简单检查了一下配置确实是商家宣传的RAM6G+，然后按照商场里的价格签约并付款。 1388元。

后来我在使用手机的时候，发现手机的性能很差。 打开一个软件花了很长时间。 与那硕商城网站上宣传的CPU图形处理能力提升180%相去甚远。 甚至还不如我之前用过的CPU图形处理能力提升180%。 年手机。

我下载了一个叫鲁大师的APP，对手机进行了测试。 我得到的分数才两万多分。 测试性能与实际性能相差甚远。 手机的其他配置都非常低端和糟糕，使用时非常卡顿。

那硕商城宣传称，购买手机即可赠1000元免费通话费。 我实际使用手机后发现，免费网络电话费是在手机上下载一个图标与手机标志相同的APP，充值免费1000元即可使用。

关键是用网络电话软件给朋友打电话。 他们手机上显示的号码来自美国。 他们都认为这是一个诈骗电话，拒绝接听。

在开箱验货之前我多次提到话费，并询问销售人员话费是否是中国三大运营商的，但销售人员没有提及这是网络话费，这给了我很多启发。误导。

我尝试联系商家要求退货，但从未收到回复。 我认为商家存在欺诈行为，要求退回手机。

（记者了解到，纳硕商城隶属于杭州纳硕信息技术有限公司）

商家说

已经明确说明1000元是网络电话费

使用后影响二次销售的手机不予退换。

杭州纳硕信息技术有限公司售后经理张女士：手机性能没有问题。 每部手机都是新的。 我们的网站上有1000元免费通话的标志，我们的销售人员会向消费者解释清楚。 也许消费者在购买时没有仔细阅读。

今年3月，《新消费者法》对手机销售做出了相应的改变。 开机使用的手机会影响二次销售，不支持退货。 关于退回手机的问题，希望与消费者沟通。

（记者浏览那说商城发现，1000元免费电话费并未标注为网络电话费。）

消费者保护委员会表示

如果影响二次销售，有理由退货

商户秘密兑换概念涉嫌欺诈

杭州市消保委相关负责人：一是通过电商销售的产品可实现7天内无理由退货、退款。 如果《新消费法》对手机的规定出现，将会影响二次销售。 无需撤回。

如果消费者认为存在虚假广告误导消费者，他们可以有理由退货和退款。 因为商家采用赠送1000元话费的形式进行促销，但消费者却误以为是电话费，而没有明确告知这是网络电话费。 应该是消费者的理解占上风，商家却偷偷改变了观念。 如果存在欺诈嫌疑，消费者甚至可以要求退还一到三元的赔偿金。