权威解读！电子客票时代，到底怎么坐火车？

权威解读！电子客票时代，到底怎么坐火车？

就像扫描二维码支付一样，技术正在改变生活。如今，从商场、超市到路边摊，人们已经习惯了用手机支付，省去了找零的麻烦，更加方便快捷。电子客票作为

未来票务领域的发展趋势，将原纸质客票承载的客运合同、登机报销等功能分开，实现电子运输合同凭证、无纸化旅行凭证、按需报销凭证，进一步提升广大旅客的出行体验。

No.1

如何使用电子客票？

我国现行的铁路纸质票，对于红色条码票和蓝色磁性中型票，均采用实名制，集铁路客运承运人合同证、旅行证、报销证等功能于一体，旅客需随车票乘车。

铁路客运服务

从纸质票证优化重构为电子票证，实现了旅客购票、入站、候车、上车、出站、换乘等全流程信息化服务，将有效促进旅客服务和服务质量的整体提升。

进站时，旅客

可凭购票时使用的旅客有效身份证原件，通过自助闸机办理实名认证及出入境检票手续。上车时，

旅客必须按照购票信息中显示的车厢号和座位号入座，列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。注意！购买优惠票的旅客需携带相关优惠证件（如学生证、残疾人军人证等）进行核对。

第2名

电子客票的便利性在哪里？

★ 电子客票的实施，打通了互联网和车站窗口的服务渠道，有利于旅客自助实名认证、自助检票等无干扰服务的落地。

★ 旅客可凭购票时使用的有效身份证件原件快速自助办理乘票手续，减少排队取票，减少通过旋转门的时间，大幅提高通行速度。

如果乘客不使用现金购票，并且

不拿出报销凭证，无论购买哪个频道，都可以在网上退票或改签票，方便乘客，有效减轻车站窗口压力。 ★

★ 由于没有纸质票证，遗失票、遗失换票、售假票等问题将得到彻底解决。同时，电子客票的实施还具有提高票务组织和登船落地组织效率、降低设备故障率等诸多优势。

高年级学生问：网上买不到票怎么办？

放心！电子客票实施后，铁路部门将继续保留传统的票务渠道，以满足老年旅客的需求。您可以前往车站的售票窗口或最近的售票处与工作人员面对面购买火车票。

旅行团问：火车号码和座位在哪里？

熟悉网购票的旅客可在12306账号查询订单，或查看手机短信、微信或邮箱等，掌握电子车票信息，如列车号、座位、乘车时间、检票口等。

如果您不想看手机，“票务信息表”还可以显示相关信息，您可以通过网站自行下载或打印，或在车站售票窗口或自动售票机打印。

乘客可以选择是否打印购票信息表。 注意！购票信息表仅供参考，不能用作旅行或报销证明。

乘客还可以使用微信扫描报销凭证上的二维码，查询列车号、座位等信息，如下图所示。

如果您对上述任何一项都不满意，可以查看车站的电子显示屏。车站候车厅的电子屏幕会滚动显示每列列车的检票时间和检票口。当列车准备好接受检查时，车站广播也会提醒乘客。此外，您还可以询问服务台工作人员，他们会耐心回答您的问题。

通勤派对问题：如果我丢失了证件，我该怎么办？

旅客在上车前遗失身份证的，持有二代身份证的旅客可到车站铁路公安证窗口办理临时身份证;持有其他身份证件的旅客，应当向有效身份证件签发机关申请身份证件，并持身份证件进出车站。

如果乘客

在列车上或出站前遗失身份证件的，须先办理补票手续，经车站、列车核实座位使用正常后，出具旅客运输记录并交给旅客。旅客自出行之日起30日内，可前往列车停靠站车站退票窗口办理客票中与原车票相同的部分的退票手续，并附有旅客运输记录、出票机关出具的有效身份证件身份证明和补票， 机票将按原付款方式退还给旅客。

出差方问：如何退改签+报销？

需要报销的旅客可在出发前30日内或自乘车之日起30日内在车站售票窗口（含自动售票机）的售票窗口（含自动售票机）打印电子客票报销凭证。为方便旅客，大部分车站在出站口设置自动售票机，方便旅客在出站时轻松领取报销凭证。

需要退票或改签机票的旅客，可通过多种渠道线上线下申请。请确保您的报销凭证已打印出来。

注意！电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的贵重票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要打印出报销凭证并妥善保管，以防丢失。

妈妈们问：怎么带着宝宝进站？

年轻乘客的购票方式没有变化。持儿童票旅客在办理乘票手续时，须持本人或随行成人的有效身份证件原件，通过人工通道办理进出车站的实名认证和乘机手续。铁路部门在车站的每个入口都有老人和小孩优先通道，服务绝对贴心，不用担心带宝宝出行！

学生聚会问题：如何购买乘车票？

符合购票条件的旅客，应在乘车前前往车站指定售票窗口办理一次居民身份证件和学生折扣卡的核验手续（学生票需在每学年乘车前完成一次）。火车站工作人员有权查看优惠券以了解降价。

细心的一方问：闸机坏了怎么办？

铁路部门在设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能出现的故障，在检票过程中设计了多种模式。例如，可采用“自助检票设备+检票专用网络”模式，旅客凭有效身份证件通过检票口进出车站;也可采用“移动手持检票+车站列车无线网络”模式，旅客可凭有效身份证或购票信息单，使用手持设备通过人工检票口办理登机手续。

铁路部门欢迎旅客

提出更多建设性的意见和建议

进一步完善电子客票申请办法