3Q大战那次以后你以为腾讯变得更开放了？

3Q大战那次以后你以为腾讯变得更开放了？

你可以看到我11月26号晚上一共打了5个电话，直到最后一次才打通。 当然，我这次只等了两三分钟。

12月14日我的电话仍然没有回复。

12月26日，我觉得有必要问问到底是怎么回事，所以我又打了电话。 。 。 毫不奇怪：处理。

我在12月8日完成了第一科目，在12月29日完成了第二科目。 之后我又开始练习第三科，也就不再理会了。

然后一直等到2018年1月9日才再次打电话。

我之所以打电话是因为我的手机收到一条已激活计费的短信。

该手机每月 4 日计费。 我平时不带，所以忘记充话费了，估计是关机了。 然后我五六号就充了话费。 但8号就收到消息了。 但我当时没有看到。 所以验证码肯定已经过期了。 于是第二天，也就是1月9日早上，我一次又一次的给腾讯客服打电话，了解我的超级QQ的情况。 客服发现确实被冻结了。

也就是说，我之前的问题还没有解决，又出现了新的问题。

至于解冻，请前往官方客服网站：。

但实际情况是，你去官网，输入已经激活的包月服务。

我没有找到任何叫超级QQ的东西。 。 。

当然这种情况是我预料到的，因为我在2017年9月和12月14日查过，都是同样的情况。 9月的一张经电脑检查，与上图相同。 我是12月份用手机查的，是微信客服给的链接。

这是你点击进去后发现的

也没有关于超级QQ的信息。 当然，我当时没有截图，是最近截图的。

于是1月9日晚上8点左右，我再次致电腾讯客服，询问如何处理。 这次客服给出的解决方案是去官网。 然后我说你们都离线了，根本就没有官方网站。 如何激活和解冻？ 然后客服说需要联系运营商，因为费用是运营商扣的。 我说如果他们受不了怎么办？ 她表示，运营商应该联系他们公司的运营商负责人。

然后我又拨打10086，客服确实说无法操作，无法解冻。 只能打开或关闭。 然后我让他转给他的同事，让他们联系腾讯运营商的负责人。

然而。 。 。 万万没想到的是，1月10日14点26分，中国移动给我回复说：腾讯的人在我的账户里查不到超级QQ的业务记录。

我说你们公司每个月还在扣我的电话费。 已经过去这么多年了。 我怎么能不检查呢？ 而且，我之前也让你们公司的客服查过。 它是2011年8月22日开放的，我从来没有关闭过它。 请他们再次检查。 而这次我告诉了移动客服我的QQ号和开通超级QQ的手机号。

然后我又一遍又一遍地拨打腾讯客服电话。 。 。 。

正如你所看到的，这次通话持续了将近一个小时。

我明智地录下了声音。

我问客服：中国移动回复说你们公司的人查不到我的业务记录。 现在可以查一下吗？ 她说是。 我说发生了什么事。 。 。 。

无独有偶，中国移动也回了我的电话。

于是我让腾讯客服稍等一下，并把两部手机都打开了免提。 。 。

我以为中国移动会来帮我打腾讯的脸，但事实并非如此。 。 。

移动客服表示，这次找到了对方的回复。 但如果你想激活它，就去他们的官方网站什么的。 如果解决不了，可以联系本页面客服，会有专门的人来解决。 。 。

我以为我听错了。 。 。

后来我想也许我没有注意到还有其他解决方案。 。 。 于是我让中国移动挂了电话。

然后又和腾讯客服聊了很久。 然而，最终却没有任何结果。 。 。

但她说她已经帮我加急了，一般会在三个工作日内回复。 。 。

然后1月10日，我又收到了那个人的短信（我在2018年1月16日晚上8点拨打10086验证这个号码，这个号码是腾讯拥有和运营的），前面贴了一张截图。 我按照要求发送了回复。 按道理来说，应该解冻。

但1月12日，我又收到该号码的短信，要求我发送验证码解冻。 还有两个验证码。 我回复了这两条消息。

半个多小时后，我再次打电话给腾讯客服，确认没有解冻。

（我还跟客服开启了说教模式：我遇到这样的问题，这么小的事情，我打了多少次电话了，你们公司怎么解决的？而且每次找人力资源，我都能找了好久都没有找到。这样的公司，这样的效率。本来客户、用户打电话给你的时候就遇到了问题，你却还是这样，你觉得客户会骂人吗？我建议你仔细想想是不是这样一个公司有未来，有进步吗？最好不要去腾讯当客服人员，不值得骂。）

但距离上次还不到三天。 所以我就等着吧。 。 。

截至今天，2018年1月16日，仍没有回复。 于是我又给腾讯客服打了电话。 。 。 第一次没有让我等待，系统语音就直接挂断了。 第二次等了五六分钟系统就挂了，第三次就接通了。 然后问发生什么事了？ 她说还在核实中，我问什么时候能得到答复？ 他们说需要三个工作日。

一个小时后，一个号码95017的电话打了过来。 嗯，是腾讯的。 这是我这么长时间以来第一次接到腾讯客服的电话。 为什么我还是有点兴奋呢？ ？ ？

数字都不同，应该是相关人员来解决问题。 不过，就算我再问一遍，她的回答也只是需要验证一下。 这两个问题都没有答案。 而且我还发现了一个问题。

您可以看到这两条消息的日期。 关于解冻的短信是2018年1月8日发给我的，最后一条消息是1月17日，今天才1月16日。 那么，最后一条短信至少是在2017年1月17日发给我的。那为什么今年短信就停止了呢？ 是不是因为超级QQ离线了？ 客服没有直接回答我的问题。

其次，她提到，解冻手机扣费业务有两种方式：1、他们的官网。 2.操作员。

然后我说假设我是超级会员，需要解冻，我会问运营商，看看运营商是否会告诉我先关闭，然后重新打开。 这相当于变相解冻。 那么现在的超级会员等业务都可以这样操作，但是超级QQ已经被腾讯下线了，所以一旦关闭就无法开通了。 所以中国移动告诉我他们不能解冻，只能开通和关闭服务。

对于我提到的这一点，客服仍然没有给出直接答复。

他们只是说需要核实。

我不知道接下来会发生什么。

一开始，我纠结的不是每个月15块钱，而是开了这么多年车，舍不得。

但当我一次又一次地拨打客服电话，一次次经历自己的感受时，我觉得我必须更加认真起来。

不管结果如何，至少要有一个结果。

我以为3Q大战之后腾讯变得更加开放了。 看到腾讯越来越大，合作越来越多元化，我就觉得腾讯变了。

然而，腾讯并没有改变，至少对于我们客户和用户而言。

对于我们、我们的客户、我们的用户来说，腾讯一直是傲慢而冷漠的。

腾讯改变的是它赚钱的方式、对待市场以及对待竞争对手和合作伙伴的方式。

否则，你不会相信，对于一家全球市值最高的公司来说，你可能半个小时都找不到人工客服代表。

你不会相信一个小问题在一两个月之内就解决不了。

我也不相信承诺的答复可能会在几个月后得不到。

我绝对不会相信像这样的公司，它的愿景是成为最受尊敬的互联网公司。

顺便说一句，这是尊重，而不是欢迎或喜爱。

腾讯标榜自己是一家科技公司，把大部分日常问题和解决方案留给了微信腾讯客服、QQ腾讯客服的所谓人工智能。 这其实并没有错。

但问题是，以目前的技术，所谓的人工智能只能解决一些常见的问题。 一些特殊情况和问题仍然需要手动解决，而且以腾讯的用户规模，即使是一些特殊情况也是非常大的。 但从我这几个月的经历来看，腾讯并没有在客户身上花时间。 服务这件作品。 至少我根本没感觉到腾讯在这方面有什么进步。

靠抄袭起家的腾讯，哦，应该说，模仿、改进、创新的腾讯，似乎对了解10086没有兴趣。不然的话，客服怎么会这么差呢？

腾讯无论被称为互联网公司还是科技公司，都改变不了它是一家服务公司的事实。

然而，腾讯却慢慢弃根而去。

也许我太笼统了，但我还是觉得腾讯的客服是我遇到过的最差的大公司。 如果未来腾讯倒闭，也是客服造成的。

本人保证以上内容真实有效。

2018 年 1 月 16 日